Hva er Clickstream-analyse?

Clickstream-analyse er en tilnærming for å undersøke hvordan brukerne samhandler med websider og programmer som er avhengig av å spore klikkene brukeren gjør. Når brukerne navigerer, bruker de musene sine til å hoppe fra side til side, for å aktivere menyer og for å delta i andre aktiviteter. Denne informasjonen, clickstream, kan brukes på en rekke forskjellige måter for å forbedre opplevelser for brukere, utvikle bedre markedsføringskampanjer og analysere produktivitet på en arbeidsplass eller lignende miljø.

En måte å bruke clickstream-analyse på er å teste. Når folk samhandler med et nytt program eller nettsted, kan det være viktig å se på måten de navigerer på. Klikkstrømmen kan indikere at en komponent er ødelagt eller ikke fungerer som forventet, foreslå at visse justeringer bør gjøres i navigasjonen, eller vise at folk ikke bruker nettstedet eller programmet som det er ment. Programvaretestere og personer som tester nettsteder før de blir offentlig, får beskjed om å utforske alternativene deres så mye som mulig, og noen ganger å forsøke å bryte programmet eller nettstedet bevisst. En clickstream-analyse kan gi viktig informasjon om hvordan de samhandlet med datamaskinen i løpet av økten.

For markedsanalyse er det veldig viktig å se på clickstreams. Folk bruker clickstream-analyse på nettsteder for å finne ut hva som får forbrukere til å melde seg inn eller ut av tilbud, og for å se hvordan de skal strømlinjeforme prosessen. Målet er å oppmuntre flest mulig besøkende til å gjennomføre transaksjoner. Selv om nettstedet kan utformes for å appellere til folk fra en søkemotoroptimalisering og estetisk perspektiv, som sikrer at folk finner nettstedet og liker det de ser, kan potensielle kunder bli slått av hvis det er vanskelig å fullføre en transaksjon. Clickstream-analyse gir informasjon om hvordan potensielle kunder samhandler med nettstedet og handlekurven, slik at folk kan implementere nye funksjoner og forbedre navigasjonen.

Klikkstrømmen kan også gi informasjon om produktivitet og effektivitet. Flere klikk betyr vanligvis at folk må gå gjennom flere lag med alternativer for å komme til stedene de ønsker å dra. Å gjøre materiale mer tilgjengelig og organisere informasjon på mer logiske måter kan redusere tiden folk bruker på å navigere, noe som øker tiden de bruker aktivt på å jobbe.

Internett-tjenesteleverandører kan opprettholde informasjon om klikkstrømmen til kundene sine, og kan selge denne informasjonen, med identifiserende informasjon strippet, til selskaper som er interessert i å gjøre clickstream-analyse. Servere vedlikeholder også clickstream-data, slik at folk kan spore aktiviteter på et gitt nettsted eller familie av nettsteder.