Hva er IT-prosessstyring?

IT-prosessstyring er en serie aktiviteter som er relatert til planleggings- og overvåkningsstadiene i enten en forretningsprosess eller en datamaskinprosess. For mange virksomheter er konseptet IT-prosessledelse knyttet direkte til re-engineering. Imidlertid er denne forbindelsen mer relatert til selve implementerings- og støttemetodene som er brukt enn selve prosessen.

Det primære målet med IT-prosessledelse er å gjennomgå eksisterende verktøy og programvare som brukes til å utføre firmaets forretningsaktiviteter og sikre at de presterer på en optimal måte. Vanligvis involvert i denne typen prosessstyring er forretningsanalyse, systemmodifisering og beregninger eller analyser. Denne typen arbeid er ryggraden bak alle forretningsrelaterte systemvedtak og bør gjennomgås på de høyeste nivåene i organisasjonen.

Forretningsanalysens rolle i IT-prosessledelse er å gjennomgå dagens metoder og praksis for å sikre at systemene og verktøyene som leveres, er i stand til å møte organisasjonens behov. I mange firmaer er forretningsanalytikerne en del av informasjonsteknologiteamet, og jobber tett med programmerere, utviklere og systemansvarlige for å sikre at brukerbehov er prioritert. Forventningen er at forretningsanalytikerne er godt kjent med dagens og ideelle forretningsprosesser og jobber med både teknisk stab og sluttbrukere for å finne de beste måtene å fullføre de nødvendige oppgavene.

Som en del av IT-prosessstyring gjennomgår de tekniske tjenestelederne de nåværende trinnene og oppgavene som kreves for å fullføre forskjellige jobber. De er ansvarlige for å holde seg orientert om forbedringer av eksisterende programvare eller nye teknologier som kan forbedre den nåværende prosessen. De fleste serviceledere planlegger en gjennomgang av tilbakevendende oppgaver minst en gang i året, med det primære målet å redusere eller eliminere disse oppgavene.

Det er veldig vanlig at bedrifter investerer betydelig arbeidstid og ressurser på å forbedre IT-prosessledelsen. Verdien for denne typen aktiviteter finnes i både harde og myke dollarbesparelser. I store, internasjonale organisasjoner er det ofte et team av ansatte som er dedikert til å sikre at alle prosesser utføres innenfor optimale toleranser og så effektivt som mulig.

Metrics og analytics er ofte brukte verktøy for å måle tiden og kreftene som brukes med dagens prosesser. Disse verktøyene er med på å prioritere prosjekter og gir verdifull tilbakemelding på effektiviteten av systemendringene som er implementert. Den sparte tiden kan deretter tildeles andre oppgaver uten å øke kostnadene for organisasjonen.