Hva er ITIL® -tjenesten?

En ITIL® -tjeneste er enhver informasjonsteknologi (IT) som tilbyr som overholder informasjonsteknologiinfrastrukturbibliotekets sett med praksis og metoder. Dette kan dekke omtrent alle typer tjenester som faller inn under den, for eksempel helpdesk, programvareutvikling, systemer og nettverksadministrasjon, og så videre. ITIL® har en kundeorientert tilnærming, der noe IT-tilbud, enten det er gitt internt av en organisasjon eller en tredjepart, kan oppfylle kravene.

Ideen til ITIL & REG -tjenesten skjedde tilbake på 1980 -tallet da den britiske regjeringen la merke til dens økende avhengighet av den. For å garantere at offentlige organisasjoner, så vel som tredjepartsentreprenører som ønsket å levere IT-tjenester til regjeringen, var både effektive og kostnadseffektive, utviklet de ITIL®. Bøkene som er inneholdt i ITIL®-detaljene de mest kjente praksisene for å implementere og administrere IT-miljøer.

Tilnærmingen til å etablere en akkreditertITIL® -tjenesten involverer flere faser. Bøkene beskriver de separate fasene for analyse og design, samt implementering og daglig drift, samtidig som de holder øye med fremtiden for organisasjonens behov. I løpet av designfasen jobber en tjenesteleverandør direkte med kunden for å sikre at slutttjenestene som tilbys vil oppfylle organisasjonens krav. I hovedsak faller en hvilken som helst komponent i tjenestetilbudet fra leverandøren, i henhold til dens avtale med kunden, under utleveringen av ITIL® -tjenesten og må planlegges på riktig måte før drift.

Eiendeler som datamaskiner, programvare eller til og med personell telles som forskjellige aspekter av tjenestetilbudet og skissert i designfasen. I noen tilfeller kan spesifikke komponenter i en ITIL® -tjeneste ytterligere akkrediterte. Når det gjelder tilpasset programvare, for eksempel, kan en leverandør ha PRoggram evaluert offisielt for å overholde ITIL® -prosesser av en uavhengig tredjepart. Tjenesteledere kan også oppnå forskjellige nivåer av ITIL® -sertifisering gjennom en rekke utdanningsprogrammer.

Når tilbudet når implementeringsfasen, er tjenesteleverandøren da ansvarlig for å opprettholde databaser som lagrer informasjon om de forskjellige aspektene ved tjenesten, deres konfigurasjoner og deres forhold til hverandre. Dette muliggjør rask utvinning i tilfelle av en uforutsett katastrofe, samt detaljert kostnadsanalyse av den daglige driften og lydinformasjonen for å planlegge fremtidige behov for å oppfylle organisasjonens vekst.

ITIL® gjør også et verktøysett tilgjengelig for å hjelpe deg med å komme i gang med en ITIL® -tjeneste. Verktøysettet tilbyr ledere et innledende blikk på hva som skal tilbys i en servicenivåavtale eller kontrakt og hva du kan forvente av en kompatibel tjeneste. Det er også sjekklister og spørreskjemaer thHos en organisasjon kan bruke for å sikre at levering av en tjeneste oppfyller spesifikasjonene som er beskrevet i ITIL® -volumene.