Hva er ITIL® V3?

ITIL® V3 står for Information Technology Infrastructure Library, versjon 3. Det er en mye benyttet fremgangsmåte for tilnærming av IT-tjenester (IT) som har sin opprinnelse i Storbritannia, men ITIL®-standardene brukes nå av selskaper og offentlige serviceinstanser over hele verden. ITIL® er et registrert varemerke for Storbritannias Office of Government Commerce (OGC).

Den opprinnelige versjonen av ITIL® programvarestandarder ble utviklet mellom 1986 og 1992 som en serie hefter. Service management-tilnærmingen ble deretter videreutviklet og utviklet videre mellom 1996 og 1998, noe som resulterte i ni separate volumer som dekker forskjellige aspekter av IT-tjenestestyring, inkludert emner som kapitalforvaltning, endringskontroll, katastrofeplanlegging og økonomisk styring. ITIL® versjon 3, utgitt i 2007, skiller seg fra de tidligere versjonene i sitt fokus på hele livssyklusen for tjenesteadministrasjon, snarere enn å bare vektlegge tilnærminger for beste praksis for individuelle elementer for IT-tjenestetilbud.

ITIL® V3 består av fem hovedvolumer: Tjenestestrategi, servicedesign, serviceovergang, service drift og kontinuerlig forbedring av tjenester. Den siste boken blir ofte betraktet som høydepunktet til ITIL® V3, og konsentrerer seg hovedsakelig om å forbedre forretningsprosesser på tvers av alle områdene dekket i de fire første bindene i serien. Målene for modulen kontinuerlig forbedring av tjenester inkluderer forbedring av kvaliteten og effektiviteten til tjenester, finne måter å jobbe smartere innenfor rammen av eksisterende IT-tjenestemodeller, og bedre møte behovene til klienten eller sluttbrukeren av IT-systemet eller tjenesten som blir levert.

Det første nivået i ITIL® V3-sertifiseringsordningen er grunnundersøkelsen. Grunnkurs og eksamen dekker det grunnleggende i ITIL®-standardene, og har som mål å gi en god forankring i prosessene, konseptene og terminologien som brukes i ITIL® beste praksis. Grunnleggende eksamen er en forutsetning at alle kandidater må fullføre før de tar fatt på høyere ITIL®-kvalifikasjoner.

Når en kandidat har bestått ITIL®-grunnleggende eksamen, er det tre ytterligere kvalifikasjonsnivåer tilgjengelig: ITIL®-mellomnivå, som en kandidat kan oppnå via enten "Livssyklusstrømmen" eller "Kapasitetsstrømmen". etterfulgt av ITIL® Expert; og til slutt ITIL® Master, den høyeste kvalifiseringen som er tilgjengelig i ITIL®. For kandidater som fullførte en grunnleggende eksamen før publiseringen av ITIL & V3, er det også en brukseksamen tilgjengelig som gir et raskt spor fra ITIL® V2 til ITIL® V3.