Hva er ITIL® V3?
ITIL® V3 står for informasjonsteknologi Infrastructure Library, versjon 3. Det er en mye brukt beste praksis -tilnærming til informasjonsteknologi (IT) tjenestestyring som har sin opprinnelse i Storbritannia, men ITIL® -standardene brukes nå av selskaper og offentlige tjenestemorganer over hele verden. ITIL® er et registrert varemerke for Storbritannias Office of Government Commerce (OGC).
Den opprinnelige versjonen av ITIL® Software Standards ble utviklet mellom 1986 og 1992 som en serie hefter. Tjenestestyringstilnærmingen ble deretter foredlet og utviklet videre mellom 1996 og 1998, noe som resulterte i ni separate volumer som dekker forskjellige aspekter av IT -tjenestestyring, inkludert fag som kapitalforvaltning, endringskontroll, katastrofeplanlegging og økonomisk styring. ITIL® versjon 3, utstedt i 2007, skiller seg fra de tidligere versjonene i fokus på hele tjenesteledelseslivssyklusen i stedet for rent å understreke beste praksis aPproaches for individuelle elementer for IT -tjenestetilbud.
ITIL® V3 består av fem hovedvolumer: tjenestestrategi, servicedesign, serviceovergang, serviceoperasjon og kontinuerlig forbedring av tjenesten. Den endelige boken regnes ofte som høydepunktet til ITIL® V3, og konsentrerer seg hovedsakelig om å forbedre forretningsprosesser på alle områdene som dekkes i de fire første bindene i serien. Målene for den kontinuerlige tjenesteforbedringsmodulen inkluderer forbedring av kvaliteten og effektiviteten til tjenester, å finne måter å jobbe smartere innenfor rammen av eksisterende IT -tjenestemodeller, og bedre møte behovene til klienten eller sluttbrukeren av IT -systemet eller tjenesten som blir levert.
Det første nivået i ITIL® V3 -sertifiseringsskjemaet er stiftelsesundersøkelsen. Foundation -kurset og eksamen dekker det grunnleggende i ITIL® -standardene, og tar sikte på å gi en god grunnlaging i prosessene, konseptene og terminologien som ble brukt i ITIL® beste praksis. Stiftelseseksamen er en forutsetning som alle kandidater med hell må fullføre før de tar fatt på noe høyere nivå ITIL® -kvalifikasjoner.
Når en kandidat med hell har bestått ITIL® Foundation -eksamen, er det tre ytterligere kvalifiseringsnivåer tilgjengelig: ITIL® mellomnivå, som en kandidat kan oppnå via enten "livssyklusstrømmen" eller "kapasitetsstrømmen;" etterfulgt av ITIL® Expert; Og til slutt ITIL® Master, den høyeste kvalifiseringen som er tilgjengelig i ITIL®. For kandidater som fullførte en stiftelsesundersøkelse før publiseringen av ITIL & V3, er det også en broundersøkelse tilgjengelig som gir et raskt spor fra ITIL® V2 til ITIL® V3.