Hva er ITIL®?

ITIL® står for Information Technology Infrastructure Library, og er en serie med bøker og kurs som skisserer metoder for beste praksis for styring av informasjonsteknologi (IT). ITIL® brukes av tusenvis av organisasjoner over hele verden. Metodene kan hjelpe IT-tjenesteleverandører, IT-direktører og -ledere, og informasjonssjefer til å forbedre kvaliteten på sine IT-avdelingers tjenester. Den gir et kart, også kalt tjenestens livssyklus, om hvordan IT fungerer, hvordan den forholder seg til den større forretningsverdenen, og hvordan den potensielt kan forbedres. ITIL® er et registrert varemerke for Office of Government Commerce (OGC) i Storbritannia og andre land.

I følge ITIL® er det fem kjerneaspekter ved IT-styring: strategi, design, overgang, drift og kontinuerlig forbedring. Disse fem aspektene dekker funksjonene til en IT-avdeling fra unnfangelse til drift til vedlikehold. Målet med ITIL®-prosessen er å forbedre kvaliteten på IT-tjenesten til virksomheter, derfor fokuserer programmet mye på å skape et integrert forhold mellom virksomhet og IT-tjeneste. ITIL®-materialene tilbyr IT-ledere detaljerte og omfattende beskrivelser, sjekklister og prosedyrer som kan tilpasses for å imøtekomme behovene til en bestemt IT-organisasjon.

ITIL® ble opprinnelig publisert over 31 bind mellom 1989 og 1995 i Storbritannia. Det ble bestilt av Storbritannias Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA), som siden har blitt erstattet av OGC, et kontor for Her Majestys Treasury. I den første utgivelsen var programmets bruk stort sett begrenset til Storbritannia og Nederland, men det har siden oppnådd verdensomspennende popularitet på grunn av delvis uavhengighet fra kommersielle interesser.

Systemet ble senere revidert og kondensert til en mer brukervennlig serie på syv bøker utgitt mellom 2000 og 2004. En nylig revidert versjon 3 kom ut i 2007 som en serie på fem bøker som dekker de viktigste aspektene ved IT, supplert med trykk og nett publikasjoner om utfyllende emner. Fra og med 2007 fikk OCG kontrakt med APM Group for å administrere ITIL®-sertifisering og instruksjon.

Kurs som tilbys i ITIL® lar IT-utøvere lære de beste praksismetodene fra akkrediterte institusjoner. Ledere som tar kursene kan oppnå flere sertifiseringsnivåer, avhengig av hvor mye av ITIL® kurset dekker. Nivåene spenner fra et introduksjonskurs som skisserer programmets grunnleggende elementer, til kurs med fokus på et av de viktigste livssykluskonseptene, til et fagkurs som dekker de fem kjernebøkene og noen tilleggsmateriell.