Hva er online omdømmeadministrasjon?

Online Reputation Management (ORM) er et PR -verktøy som brukes av selskaper og enkeltpersoner for å forme måten de blir sett på på nettet. Det innebærer å oppsøke referanser, samhandle med mennesker på nettet, generere positive referanser og innhold, og adressere negativt innhold funnet på nettet. En rekke firmaer tilbyr denne tjenesten for et gebyr, og noen selskaper opprettholder en online omdømmeadministrasjonsavdeling i PR-avdelingen, med en eller flere heltidsansatte som var ansvarlige for å håndtere selskapets presentasjon på nettet.

Etter hvert som sosiale nettverk og brukergenerert innhold eksploderte på begynnelsen av 2000-tallet, ble online omdømmehåndtering en stadig mer presserende bekymring for mange individuelle og selskaper. Evnen til enkelt å generere innhold, noen ganger på nettsteder som er spesielt designet for gjennomgang og diskusjon av produkter og tjenester, betydde at både glade og sinte kunder raskt kunne nå et bredt publikum med sine tanker og kommentarerom selskaper og enkeltpersoner. Bedrifter som ikke klarte å overvåke måten de ble oppfattet på internett, kunne finne seg i trøbbel.

I online omdømmehåndtering kjøres det regelmessige søk for å se etter omtale av et selskap og for å utforske innholdet i disse omtale. Bedrifter ønsker generelt å fremme positive referanser, mens de begraver negative ved å adressere dem eller drukne dem ut med positive, hvis mulig. Bruken av online omdømmeadministrasjon lar selskaper direkte nå ut og samhandle med ulykkelige kunder for å løse problemene sine, forbedre kundeservicen mens de administrerer utseendet på nettet. Mange selskaper bruker sosiale nettverksplattformer for å kommunisere direkte med forbrukere med alt fra produktkampanjer til anmodninger om forslag til måter de kan forbedre seg.

Noen selskaper tilbyr tjenester som vil begrave eller skjule NEGative anmeldelser og kommentarer, vanligvis ved å generere positivt innhold for å tvinge negative anmeldelser lenger ned i rangering av søkemotorer. Dette er imidlertid bare en komponent i online omdømmehåndtering. Mange forbrukere forventer at selskaper vil samhandle på nettet, noe som gjør en spesialist på sosiale medier til et krav for selskaper som ønsker å engasjere seg fullt ut med kunder, og selskaper kan bruke både positive og negative anmeldelser som forbedringsverktøy.

Verktøy folk bruker for å administrere omdømme på nettet inkluderer automatiserte søk, profiler på sosiale nettverkssider, blogging og abonnement for å gjennomgå nettsteder. Bedrifter kan også samarbeide med kunder ved å holde arrangementer, dele ut rabatter og annet salgsfremmende materiale, søke anbefalinger og anmeldelser fra bloggere med høye profiler på nettet, og delta på konferanser dedikert til online kommunikasjon, sosiale nettverk og internettkultur.