Hva er open source CRM?

Open Source CRM er en gruppe programvareprodukter som gir forretningsbrukere verktøyene som kreves for å administrere kundene sine. Kundeforholdsadministrasjon (CRM) -programvare har opplevd en enorm økning i etterspørselen ettersom flere selskaper begynner å forstå den økte effektiviteten som er tilgjengelig med dette verktøyet. Open source -programvare er utviklet gjennom en samarbeidsinnsats. Forskjellen mellom åpen kildekode og kommersiell programvare er muligheten til å få tilgang til kildekoden.

Open source -bevegelsen har opplevd fenomenal vekst de siste årene og er spådd å fortsette å utvide de neste 10 til 20 årene. Den primære fordelen med åpen kildekode er muligheten for programmerere og utviklere til å enten endre den eksisterende koden for å imøtekomme spesifikke behov eller for å lage nye programvareprodukter som får tilgang til det primære programmet. Dette er mye lettere å gjøre når koden er gitt, og øker kvaliteten og effektiviteten til programmet.

Opprinnelig holdt mange firmaer seg unna OPen Source CRM -produkter på grunn av bekymring for produktkvalitet, sikkerhet og bærekraft. Imidlertid har disse problemene blitt adressert gjennom en kombinasjon av endringer i produktstandardene og behovet for at firmaer forblir konkurransedyktige. Open Source CRM -produkter er ikke gratis, men er ofte tilgjengelige til en betydelig lavere pris enn kommersiell programvare, på grunn av forskjellene i lisensavtaler.

Når du leter etter et open source CRM -produkt, må du passe på å objektivt gjennomgå de forskjellige produktfunksjonene. Den beste metoden for å gjøre dette er å lage en liste over alle funksjonene du må ha og en annen liste over alle funksjonene du ønsker å ha. For eksempel vil et stort firma med et kundesenter ønske at brukere skal kunne klikke på kundens telefonnummer og plassere telefonsamtalen, som blir dirigert gjennom brukerens headset og sporet i programvaren. Andre firmaer kan trenge å være i standFor å lagre detaljert salgshistorikk for å jobbe best med kundene sine.

Tenk på installasjonshjelp og langsiktig støtte. Se på språket programmet er skrevet inn og finn ut hvilke operativsystemer det er designet for å jobbe med. Undersøk kostnadene for lokal kompetanse med dette språket og sammenlign disse kostnadene med andre programvareprodukter. Det meste av kostnadene forbundet med å implementere ethvert system er konsulenttjenester. Hvis ferdighetssettet er vanskelig å finne, vil kostnadene være mye høyere enn for programmer som er mye støttet og kjent.