Hva er open source CRM?

Open source CRM er en gruppe programvareprodukter som gir forretningsbrukere verktøyene som kreves for å administrere kundene sine. Programvare for kundeforhold (CRM) har opplevd en enorm økning i etterspørselen etter hvert som flere selskaper begynner å forstå den økte effektiviteten som er tilgjengelig med dette verktøyet. Open source-programvare utvikles gjennom et samarbeid. Forskjellen mellom åpen kildekode og kommersiell programvare er muligheten til å få tilgang til kildekoden.

Open source-bevegelsen har opplevd en fenomenal vekst de siste årene og er spådd å fortsette å utvide de neste 10 til 20 årene. Den primære fordelen med åpen kildekode er muligheten for programmerere og utviklere å enten endre den eksisterende koden for å møte spesifikke behov eller å lage nye programvareprodukter som får tilgang til det primære programmet. Dette er mye lettere å gjøre når koden leveres, noe som øker programmets kvalitet og effektivitet.

Opprinnelig holdt mange bedrifter seg borte fra open source CRM-produkter på grunn av bekymring for produktkvalitet, sikkerhet og bærekraft. Imidlertid har disse problemene blitt adressert gjennom en kombinasjon av endringer i produktstandarder og behovet for at bedriftene skal være konkurransedyktige. Åpne kildekode-CRM-produkter er ikke gratis, men er ofte tilgjengelige til en betydelig lavere pris enn kommersiell programvare, på grunn av forskjellene i lisensavtaler.

Når du leter etter et open source CRM-produkt, må du passe på å objektivt gjennomgå de forskjellige produktfunksjonene. Den beste metoden for å gjøre dette er å lage en liste over alle funksjonene du må ha og en annen liste over alle funksjonene du ønsker å ha. For eksempel vil et stort firma med et kundesenter ønske at brukere skal kunne klikke på kundetelefonnummeret og plassere telefonsamtalen, som dirigeres gjennom brukerens headset og spores i programvaren. Andre firmaer kan ha behov for å kunne lagre detaljert salgshistorikk for å fungere best mulig med kundene sine.

Tenk på installasjonshjelp og langsiktig støtte. Se på språket programmet er skrevet på, og finn ut hvilke operativsystemer det er designet for å jobbe med. Undersøk kostnadene for lokal ekspertise med dette språket, og sammenlign disse kostnadene med andre programvareprodukter. Mesteparten av kostnadene forbundet med implementering av ethvert system er konsulenttjenester. Hvis ferdighetssettet er vanskelig å finne, vil kostnadene være mye høyere enn for programmer som er mye støttet og kjent.