Hva er køteori?

Køteori brukes til å studere fenomenet å vente i linjer. Noen mennesker bruker informasjonen som er samlet inn fra køteori for å bestemme hvordan de best skal betjene kunder, og forhindrer dem i å vente i kø lenger enn de må. Teorien lar forskere analysere flere ting som å komme på linje, vente i kø og tiden det tar å betjene kunder. Dette lar dem samle og utlede informasjon om en kundes ventetid, den forventede mengden kunder som vil være i en linje, sannsynligheten for at en kunde møter en linje, så vel som andre data. Denne informasjonen brukes for å finne måter å redusere linjer og ventetid.

Applikasjoner av køteori brukes i mange aspekter av virksomhet, kundeservice, handel, industri, helsevesen og ingeniørvitenskap. Kundeserviceapplikasjoner kan spesielt benytte seg av informasjonen samlet inn ved køteori. Denne informasjonen kan brukes for å ta beslutninger om den typenav ressurser som trengs for å tilby tjenester for kunder. Dataene kan også brukes på call -sentre, nettverksserver -kø, telekommunikasjon og trafikkflyt. Det kan til og med brukes til å diktere hvilken type linjekunder som skal stå i mens de venter på forskjellige typer service.

Det er flere køsdisipliner som er utviklet på grunn av køteori - hvorav først er i First Out (FIFO), sist i First Out (LIFO), prosessordeling og prioritet. FIFO beskriver praksisen med å betjene kunder i den rekkefølgen de ankommer slik at personen som venter lengst serveres først, mens LIFO beskriver praksisen med å betjene kunder slik at personen som kommer i siste blad først, for eksempel i tilfelle å ri på en heis. Prosessordeling betjener kunder samtidig til at den gjennomsnittlige ventetiden for alle kunder er omtrent den samme. Prioriteten dIscipline betjener kunden med høyest prioritet først. Det er viktig å merke seg at disse fagområdene kan brukes på andre applikasjoner enn kundeservice.

Eksempler på hvordan køteori fungerer er til stede i mange aspekter av hverdagen. Hos Bank Tellers and Credit Unions kan man se en linje og flere tellere. Dette skjer for å sikre at en langsom transaksjon ikke holder opp hele linjen. Noen butikker åpner flere registre hvis det er mer enn tre personer som venter på en linje. Det er også andre butikker som har streifende funksjonærer. Disse funksjonærene ringer opp kjøp og gir kundene et nummer slik at kassereren kan fullføre transaksjonen raskt, og dermed redusere ventetidene for alle.