Hva er fjerninfrastrukturstyring?
Fjerninfrastrukturstyring (RIM) er en metode der en organisasjons infrastruktur for informasjonsteknologi (IT) kan overvåkes og vedlikeholdes fra ett eller flere separate steder. I virkeligheten utføres mest infrastrukturstyring eksternt. Bare under spesifikk maskinvarefeil trenger en administrator å vises på stedet for å utføre en fysisk reparasjon av et stykke IT-utstyr. Med så vidtrekkende implikasjoner, kan begrepet brukes på en rekke IT-administrasjons- og administrasjonstjenester som helpdesk eller nettverksadministrasjon.
Når du vurderer beliggenhet, kan fjernstyring av infrastruktur foregå i neste rom, over hele byen, eller i en annen by eller land. Mange større organisasjoner kontrakter RIM-tjenester for å håndtere administrasjonen av organisasjonens mange IT-infrastrukturkomponenter. Noen RIM-leverandører er lokalisert offshore. Hos mindre selskaper kan det imidlertid være ansatt en entreprenør som overvåker IT for flere små selskaper i en by eller region og kan gjøre mye av arbeidet fra hans eget kontor eller hjem.
Detaljer om administrasjon av ekstern infrastruktur kan avhenge av den spesifikke IT-komponenten der styring er påkrevd. I en helpdesk, for eksempel, ringer en organisasjons ansatte inn for å få støtte, der de kan motta slik fjernadministrasjon i form av sjekklister som skal utføres for å prøve å løse problemet. Med et komplett RIM-tjenestetilbud, vil helpdeskprofessoren også ha nettverkstilgang for å få kontroll over en arbeidsstasjon eller servere for supportformål. Andre IT-komponenter, for eksempel lokalnettverket (LAN), samt eventuelle nettverksgrenseruter og -protokoller, vil også bli administrert eksternt av en administrator. På denne måten kan sikkerhetsprotokoller bli opprettet eller oppdatert uten at administratoren trenger å være til stede på nettverksenhetene.
Fra et høyere nivå perspektiv går imidlertid den eksterne infrastrukturstyringsprosessen ut over støtte- og administrasjonstjenester. Hele IT-infrastrukturen kan overvåkes av en RIM-tjenesteleverandør for å sikre et nivå av generell feiltoleranse dersom noen del av infrastrukturen mislykkes av en eller annen grunn. Metoden gir en proaktiv tilnærming til IT-styring, der RIM-leverandøren utfører periodisk revisjon av de forskjellige infrastrukturkomponentene for å sikre et mer stabilt miljø.
Tjenester for ekstern infrastrukturstyring er et komplett tilbud på denne måten, designet for å dekke alle aspekter av IT-styring og støtte og redusere utgiftene en organisasjon står overfor for IT-infrastrukturen. Noen av kostnadsfordelene for en organisasjon som driver med en slik RIM-tjeneste inkluderer de som er involvert i rekruttering av ansatte og etterutdanning. Mens en RIM-tjenesteleverandør kan gjøre en større prosentandel av arbeidet eksternt, eksisterer det en mangel når en kritisk maskinvarefeil kan forlate en organisasjon som venter i lengre perioder på support på stedet.