Hva er omdømmehåndtering?

Omdømmehåndtering er den løpende overvåkningen av offentlige diskusjoner om en virksomhet, merkevare eller individ med mål om å kontrollere presentasjon for publikum. En rekke firmaer tilbyr tjenester for omdømmehåndtering, noen ganger til veldig høye priser for komplette pakker. Mennesker og selskaper kan også håndtere sin egen omdømmestyring hvis de er datamaskinkyndige og har tiden som kreves for å gjøre et arbeid.

Bedrifter og enkeltpersoner har alltid vært opptatt av å beskytte omdømmet, men problemet har blitt spesielt akutt med ankomsten av Internett. Den permanente lagring av materiale og enormt volum av informasjon gjør at folk kan finne gammel og noen ganger mistenkt informasjon som kan skade et omdømme. Bedrifter og mennesker som driver med omdømmeledelse bruker en rekke taktikker for å holde den offentlige presentasjonen positiv.

På det mest grunnleggende innebærer omdømmehåndtering å overvåke Internett for alle nye omtaler av en person, virksomhet, merkevare, produkt eller tjeneste. Hver gang en omtale dukker opp, sjekkes det for å avgjøre om den er positiv, nøytral eller negativ. Negative diskusjoner blir adressert på en rekke måter, alt fra å prøve å fjerne negativt innhold til å promotere positivt innhold slik at det negative innholdet synker i søkerangeringene. Målet er å sikre at positivt innhold kommer fram før negativt innhold og at positivt innhold ser ut til å ha mer troverdighet.

Noen fjerningsverktøy er enkle. En sint blogger misfornøyd med kundeservicen kan bli tilfreds med et personlig unnskyldningsbrev. Det er klart at falskt innhold kan fjernes av en internettleverandør som svar på et lovkrav eller rettsavgjørelse. Noen omdømmeledere bruker andre teknikker, for eksempel å tilby betaling til nettsteder som vil bli enige om å ta ned negativt innhold eller motvirke et dårlig rykte på et sosialt nettverk med en oppsøkende kampanje for å drukne noen få negative kommentarer og innlegg med positive tilbakemeldinger.

Dette er en del av online identitetshåndtering, prosessen med å kontrollere identitet og presentasjon online. Omdømmehåndtering er et ekstremt nyttig og veldig kraftig verktøy for folk som ønsker å markedsføre seg selv og sine selskaper på nettet. Unnlatelse av å følge med på sladder på Internett kan føre til at det blir tregt å realisere et kundeforholdsproblem. Å være proaktiv gir bedrifter mulighet til å identifisere forbrukere, koble seg til nettverk med dem og nå raske løsninger på problemer når de dukker opp. Bedrifter som tar seg tid til personlig å nå ut til misfornøyde kunder, kan faktisk glede seg over et rykteøkning, ettersom forbrukere skriver om en tilfredsstillende løsning på problemet.