Hva er teknisk support?
Også kjent som applikasjons- eller teknisk support, er "teknisk support" et begrep som brukes for å beskrive kombinasjonen av tjenester som hjelper kunder med å få mest mulig utbytte av ulike enheter. Støtte av denne typen gis for et bredt spekter av mekaniske og elektroniske varer, selv om konseptet med teknisk support ofte fokuserer på å gi hjelp med kommunikasjonsrelatert teknologi som mobiltelefoner, datamaskiner og forskjellige typer programvare. Tanken bak alle former for teknisk support er å hjelpe kundene i å overvinne reelle eller oppfattede hindringer for å benytte seg av utstyret som de har, noe som igjen bidrar til å øke sjansene for at kunden kommer tilbake for å gjøre ytterligere kjøp i fremtiden.
Den faktiske strategien som brukes for å gi teknisk support vil variere. Et av de mer vanlige eksemplene på denne typen samhandling med forbrukere er en telefonhotell som lar forbrukere kontakte teknikere når de trenger hjelp med en slags teknologisk enhet eller tjeneste. For eksempel kan en ny kunde som trenger hjelp med å sette opp et modem for å benytte seg av en høyhastighets Internett-tilkobling, ringe produsenten av modemet eller leverandøren av tjenesten for å få litt hjelp til å gjøre den mest effektive bruken av enheten. På samme måte kan eieren av en bærbar datamaskin bruke hurtiglinjen for å kontakte en produsent og finne ut hvordan du kan gjøre for å øke mengden tilfeldig tilgangsminne for enheten, eller hvordan du laster ned og installerer bestemte typer programmer. Tanken er å få øyeblikkelig hjelp og håndtere ønsket oppgave med så liten forsinkelse som mulig.
En annen tilnærming til teknisk support er å bruke online meldinger eller e-poststøtte for å få detaljerte instruksjoner om hvordan du administrerer en oppgave med programvare eller en elektronisk enhet. Mens meldingene tilbyr samme sanntidsrespons som hotline, har den den ekstra fordelen med å la sluttbrukeren kopiere og arkivere svarene for fremtidig bruk. E-post svar er vanligvis ikke øyeblikkelig, selv om mange selskaper prøver å svare på alle spørsmål om teknisk assistanse på mindre enn en virkedag. Denne tilnærmingen gjør det også mulig å dokumentere samhandlingen og arkivere den for fremtidig referanse.
Som en del av en pågående teknisk supportstrategi vil mange produsenter av programvare og elektroniske enheter også tilby en form for støtte på stedet. Dette betyr at hvis det er noe galt med et fjernsyn eller en datamaskin, kan teknikere sendes til kundens hjemsted eller forretningssted. Dette gir ofte en sjanse for teknikeren å se hva som skjer i omgivelsene der enheten befinner seg, noe som gjør det lettere å identifisere medvirkende faktorer som kan ha forårsaket problemet. Selv om denne spesielle typen teknisk support ofte er kostbar, kan det være nødvendig når andre støttestrategier ikke har oppnådd ønsket resultat.