Hva er biblioteket for informasjonsteknologiinfrastruktur?

Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) er en serie bøker som beskriver metoder for implementering og styring av IT-tjenester. Metodene som er beskrevet i biblioteket er ment å effektivisere en organisasjons IT-tjenester ved å forbedre eller implementere taktikker for IT-miljøer som problem- og beredskapsbevissthet, kostnadsanalyse og programvare- og maskinvareadministrasjon og konfigurasjon. Bøkene beskriver også måter alle de uunngåelige endringene i et IT-miljø kan håndteres. Gjennom bruk av mange fremgangsmåter beskrevet i ITIL® har organisasjoner vært kjent for å dramatisk forbedre effektiviteten av IT-ressursene og redusere kostnadene med opptil 50 prosent.

Information Technology Infrastructure Library ble opprettet av den britiske regjeringen på 1980-tallet i et forsøk på å få den økende avhengigheten av IT-ressurser i sjakk. Det daværende Central Computer and Communications Agency, som senere fusjonerte inn i Office of Government Commerce, publiserte opprinnelig over 30 bind i den første versjonen av ITIL®. Biblioteket ble pålagt å lese for britiske offentlige etater og entreprenører som var interessert i å tilby IT-tjenester.

I løpet av årene fikk imidlertid den høye praksisen gradvis verdensomspennende popularitet. En andre versjon av biblioteket ble utgitt som kondenserte materialet ned til åtte bind. Den tredje versjonen, som ble utgitt i 2007, reduserte antallet bøker i biblioteket ytterligere til fem. Dette er bare kjernen i Information Technology Infrastructure Library, mens under hvert av kjerneemnene kan ekstra volum tilby mer spesifikk praksis avhengig av typen IT-tjenester.

Det første kjerneemnet i biblioteket for informasjonsteknologiinfrastruktur omhandler strategi, og bringer organisasjonens mål sammen med IT gjennom planlegging og analyse. Det neste emneområdet dekker den faktiske utformingen av IT-miljøet, tar behovene som er bestemt fra analysen og gifter dem med spesifikasjoner som maskinvare, programvare, personell, strategiske partnerskap og så videre. Det tredje bindet i settet er noe av en bro for overgangen fra planlegging til faktisk drift, og beskriver teknikker for å sikre at IT-planen blir implementert riktig og likevel forblir fleksibel å endre og mindre utsatt for uforutsett katastrofe. De andre områdene omhandler generelle taktikker for effektiv hverdagsdrift av IT-miljøet blir diskutert og proaktiv styring og ytterligere forbedringer.

Selv om kompleksiteten i de originale volumene på 30 pluss har blitt kondensert noe, eksisterer fortsatt tettheten av emnene. For å hjelpe til med det intrikate biblioteket for informasjonsteknologiinfrastruktur, er det utviklet et verktøysett for å hjelpe organisasjoner i gang med og utvikle praksis til sitt eget IT-miljø. ITIL® verktøysett inneholder ting som lysbildefremvisning for å bringe ledelsen opp til hurtige, raske faktaark som oppsummerer temaene og praksisene, og et sett med spørsmåler om samsvar for å finne ut hvilke områder som allerede jobber og hvilke som kan trengs forbedring.