Hva er automatiske oppringere?
Automatiske oppringere kobler telefon-, mobiltelefon- og personsøkernettverk og individuelle enheter i dem ved hjelp av datatelefonintegrasjon (CTI). Datamaskiner som er utstyrt med automatisk oppringingsprogramvare, en telefonlinje, et telefonkort eller modem og en liste over telefonnumre kan programmeres til å fungere som automatiske oppringere. Voice over Internet Protocol (VoIP) kan brukes i stedet for et modem eller en telefonlinje for å redusere driftskostnadene.
Automatisert oppringing har fått et negativt rykte på grunn av sin tilknytning til telefonselgere, selgere og inkasso. Selv om automatiske oppringere er mye brukt på kundesentre, har de også mindre publiserte bruksområder. Legekontorer, skolesystemer, flyselskaper, politikere, restauranter, rettshåndhevelse, hoteller, ideelle organisasjoner og bedrifter som har forhåndsetablerte forhold til den ringte personen bruker ofte automatiserte oppringere for å formidle viktige meldinger. Når de brukes av disse enhetene, kan de varsle innbyggerne om varsler, tjene som påminnelser eller gi bekreftelser.
Hva som oppstår når noen svarer på et anrop som er foretatt av en automatisk oppringing, bestemmes av oppringingens programmering. Ringte personer kan være koblet til en live operatør, kan lytte til en forhåndsinnspilt melding, bli bedt om å svare i en telefonsvarer eller få et telefontre med forskjellige ruter å ta. Oppringere er utstyrt for å utføre disse forgrunnen-funksjonene, men kan også utføre bakgrunnsoppgaver som å oppdatere statusen for samtalen for å se på operatører eller løse algoritmer for å forutsi en operatørs neste tilgjengelighet.
Teknologien til automatiske oppringere muliggjør personspesifikk programmering av informasjon. For eksempel lar tekst-til-tale-teknologi datamaskiner slå opp en persons navn og annen personlig informasjon før de kombineres til en talemal og oversetter den til en talemelding. Det er dette som gjør forhåndsinnspilte meldinger som inneholder en persons navn, et tidspunkt og generell varsling mulig.
Bedrifter sparer penger, tid og ressurser ved å bruke automatiske oppringere. I stedet for å betale ansatte for å ringe hvert telefonnummer på en oppgitt liste og anmode om svar, ringer automatiske oppringere på de ansattes vegne og sørger for at en faktisk person svarer før han bytter dem til en live operatør. Bedrifter som bruker stemmesending for å drive automatiske oppringere, kan ganske enkelt spille av en melding når noen svarer på telefonen eller kan velge å bruke interaktiv stemmesvar (IVR), et program som gir den ringte personen instruksjoner og utpekte taster for å trykke på, avhengig av deres beslutning om å fortsette med samtalen.
Automatiske oppringere er ikke en teknologi i én størrelse; de kan tilpasses for å speile behovene til virksomheten eller organisasjonen som bruker dem. Forhåndsvisning, progressiv, prediktiv og "smart" oppringing gir alle effektiviseringsalternativer. Disse funksjonene gir ventende liveoperatører muligheten til å gjennomgå informasjon og velge skript og garantere at de bare er koblet til personer med en genuin interesse for informasjonen de presenterer. Hvis automatiske oppringere oppdager en telefonsvarer i den andre enden av linjen, kan tilkoblingen til en live operatør omgås og en forhåndsinnspilt melding stå igjen. Til tross for deres avanserte teknologi og nyttige applikasjoner, er det imidlertid ingen automatisk ringer som er i stand til å skille en levende person fra en telefonsvarermelding med full nøyaktighet.