Hva er en logger?
En samtalelogger er en enhet eller et program som brukes til å spille inn samtaler. Anropsloggere brukes av mange selskaper som leverer tjenester over telefon, og de kan også brukes til å logge personlige samtaler, eller for å registrere profesjonelle samtaler som konsultasjoner med advokater og regnskapsførere. Mange selskaper lager anropsloggere, og det er inngangsnivåversjoner som kan brukes hjemme i tillegg til mye mer omfattende systemer designet for kommersiell bruk.
Det er noen juridiske problemer knyttet til bruk av en samtalelogger. På noen områder må alle parter i en samtale være klar over at den blir spilt inn. Dette er grunnen til at folk noen ganger mottar en automatisert melding som sier at "denne samtalen kan overvåkes eller tas opp" når de ringer tjenestelinjer. På andre områder trenger bare en part å være klar over at samtalen blir spilt inn, og det er viktig for folk å vite at telefonsamtaler kan legges inn lovlig uten deres viten.
Den mest grunnleggende samtaleloggeren registrerer ganske enkelt samtalen som den blir gjort. Mer avanserte anropsloggere kan grensesnitt mot et dataprogram for å dokumentere telefonsamtalen og alle handlinger som er utført av en tekniker under samtalen. Hvis for eksempel en kunde i telefonselskapet ringer for å legge til en tjeneste, vil samtaleloggeren registrere forespørselen og teknikernes handling på datamaskinen. Noen anropsloggere genererer automatisk transkripsjoner, og kan programmeres til å sende innspillinger til sikkerhetskopidatabaser slik at de blir permanent på opptak.
Bedrifter og yrkesaktive kan velge å bruke en anropslogger for å beskytte seg mot ansvar. Med en samtalelogger kan tvister om samtaler “han sa / hun sa” elimineres, fordi det er en innspilling av hva alle sa. Programvare for samtalelogging kan også fungere med programvare for samtalemonitorering som lar en veileder lytte på samtaler, som kan være nyttig på trening eller i sensitive samtaler der en tredjepart kan være nyttig som vitne.
Noen ganger bruker folk anropsloggere hjemme, spesielt hvis de tror at de vil være involvert i rettslige forhandlinger. For eksempel kan personer som kjemper mot inkasso, bruke en logger for å spille inn samtaler som kan brukes til å utfordre inkassoteknikker eller til å bestride krav fremsatt av inkasso. På samme måte kan folk ta opp samtaler som varsler telemarkedere om ikke å ringe igjen, slik at de har en oversikt over det faktum at de ba telemarketerne om å stoppe, slik at de kan bruke innspillingen for å bringe sak om nødvendig.