Hva er en vert dialer?

En vert dialer, også kjent som en virtuell dialer eller en nettbasert dialer, er en form for prediktiv dialer. Prediktiv oppringing bruker et system på en datamaskin for å ringe en gruppe telefonnumre på vegne av en agent. Agenter er mest sannsynlig ansatte som jobber i et kundesenter som de som er viet til telemarketing. Det som hjelper med å skille vertsvalgnumre fra andre typer prediktive nummere, er at de bruker Software as a Service (SaaS) for å levere prediktive numre.

I motsetning til sine motstykker med hardoppringing som krever maskinvare og tilhørende fysisk utstyr for å fungere, kan en vert nummervisning fungere med bare en datamaskin og internettilgang. Dette krever imidlertid at oppringte numre stoler på stabile Internett-tilkoblinger. Investering i en telefonlinje for hvert anropsagent kan også være en prioritet, avhengig av hvilken type virksomhet som bruker vertsvalgte numre.

Når den er implementert i et kundesenter, kan en kundesenterbehandler konfigurere den som ringer til å fungere i samsvar med kundesentralens behov. For eksempel kan en leder laste opp samtaleinnstillinger og tilpasse dem med spesielle instruksjoner ved hjelp av et nettbasert grensesnitt før dagen begynner for ansatte. På den måten, når ansatte kommer inn på anlegget og setter seg ned for å jobbe, kan de ganske enkelt logge seg på en webside og følge instruksjonene som er gitt på det. Mange av oppgavene deres er allerede utført for dem, slik at alt som gjenstår å gjøre er å kommunisere med en person som har svart på telefonen sin som et resultat av den automatiserte oppringingen.

Bedriftseiere kan finne mange andre fordeler ved å bruke vertsvalgring. De kan kutte kostnader fordi de ikke trenger å betale penger for ekstra programvare eller lisensavtaler for å bruke den oppringte dialeren. Feilsøking og programvareoppdateringer og oppgraderinger er ansvaret for tjenesteleverandøren for den oppringte enheten i stedet for bedriftseieren. Bedriftseiere kan også være i stand til å ansette eksterne ansatte fordi det å jobbe med en vert nummervisning ikke krever at en ansatt er på et bestemt sted.

Mens det var en tid da vertsvalgring bare ble brukt i små selskaper, har mange nye, større selskaper tatt i bruk bruken av dem. Teknologiske fremskritt, spesielt med hensyn til Voice over Internet Protocol (VoIP), har gjort det mulig å bruke en hostet dialer gjestfri og kostnadseffektiv for selskaper i alle størrelser. Å bruke en vert nummervisning er en av de mange måtene enhver bedrift kan spare penger og effektivisere driften.