Hva er en Power Dialer?

I et hvilket som helst call center-miljø er nøkkelen til suksess ikke bare å kunne håndtere kunden effektivt når de er på telefonen, men å kontakte så mange forskjellige kunder som mulig. Med power dialer-programvare er muligheten til å koble til og administrere samtaler selv mens du er midt i en tonehøyde. Prosessen er helt automatisert og gir brukeren mange muligheter å velge mellom, avhengig av hva situasjonen kan kreve.

Den første tingen å forstå er at en power dialer er mye mer enn bare en autodialer. Selv om automatisk oppringing er en funksjon av tjenesten, er det mye mer enn det. Den aller beste programvaren kan ikke bare hjelpe deg med å administrere samtalen, men i det minste i tilfeller hvor det allerede er et eksisterende forhold, få frem en kundehistorie og kanskje noen personlige preferanser. Dette kan bidra til å gi følelsen av at hver kunde får fortrinnsbehandling.

Denne typen kundeforholdsadministrasjon som blir fremmet med kunder, kan bare arbeide for å øke salget, da kundene uten tvil vil bli imponert over mengden kunnskap du har om ham eller henne. Dette kan også effektivt lette samtalen og føre til raskere ordretid, spesielt hvis kunden ganske enkelt ønsker en gjentagelse av sin siste bestilling. Dermed kan bestillingen plasseres og den som ringer kan gå videre til en annen klient på en hurtig måte.

I noen tilfeller kan det neste anropet ringes, selv før du legger på telefonen med den forrige kontakten. Dette vil bidra til å gi en sømløs overgang mellom samtalene og dermed også bidra til å øke produktiviteten i et telemarketingmiljø. Når det gjelder utgående samtaler, bør programvare for strømoppringing også bidra til å øke effektiviteten ved å flagge de som ikke ønsker å motta samtaler, og dermed raskt og permanent eliminere dem fra systemet med et enkelt klikk på en knapp.

I tilfelle der et talemailsystem er nådd, kan strømoppringeren også være til stor hjelp. Så snart talemeldingen begynner, kan brukeren ganske enkelt velge en forhåndsinnspilt melding som skal ligge, og deretter gå videre til neste samtale før meldingen er ferdig. Strømoppringeren vil ta seg av resten. I dette tilfellet kan innringeren ha flere forskjellige meldinger å velge mellom.

Noen sier at en strømskiver kan bidra til å øke effektiviteten med så mye som 100 prosent eller enda mer i noen tilfeller. Selv om disse tallene til å begynne med kan virke urimelige, er det en enorm tid bortkastet i ethvert telefonsenter, ganske enkelt på grunn av arbeidets art. Derfor er alt som kan hjelpe med å holde ansatte på oppgaven veldig fordelaktig. Ytterligere hjelp til å øke effektiviteten er det faktum at strømringsknappen kan tilpasses for å imøtekomme behovene til nesten alle typer virksomheter der samtaler utgjør en betydelig del av jobben.