Hva er en SIP Dialer?
En SIP-dialer, også kalt en softphone dialer, er en type programvare som brukes til å ringe telefoner via Voice over Internet Protocol (VoIP) telefonsystemer. SIP står for sesjonsinitieringsprotokoll. Fordelen med å bruke denne typen call center-styringsprogramvare er dens innebygde evne til å fungere som både en unicast- eller multicast-server. Når du fungerer i unicast, holdes samtalen mellom to parter, men i multicast-modus er muligheten for telekonferanse mulig.
SIP-programvare har en rekke fordeler, inkludert kostnadseffektivitet, tidsbesparende evne og tilgjengelighet. Bruke VoIP-oppringere kan eliminere store telefonregninger ved å overføre samtaler over Internett-datalinjer. Muligheten til å kringkaste meldinger til store grupper mennesker sparer samtidig tid. Disse programmene er også tilgjengelig for nedlasting, noe som gjør dem enkle å få tilgang til og bruke.
Kallesentre bruker SIP-programvare regelmessig. På grunn av sin evne til å fungere som en prediktiv dialer, tilbyr SIP virksomhetsoppringeren et enkelt, men effektivt middel til å holde seg i kommunikasjon med klienter og potensielle kunder. Når programmet er lastet inn i call center-datasystemet, kan programmet brukes til å kringkaste en innspilt melding til tusenvis av mottakere samtidig. Det kan også fokuseres på en enkelt samtale.
Selv om SIP-oppringeren er nyttig for administrasjon av call center, brukes den også regelmessig for andre applikasjoner. Siden SIP-programmer er lett tilgjengelige for alle som har en datamaskin, kan de tilsvarer betydelige besparelser på telefonregninger, spesielt for de som har familie og venner i geografisk forskjellige regioner. Når et SIP-nummerprogram er installert, kan databrukere ringe tale- og videosamtaler hvor som helst hvor en Internett-tilkobling kan opprettes. For de som har ubegrensede dataplaner for internettjenesten sin, tilsvarer dette gratis telefonsamtaler på lang avstand. Disse tale- og videokonferansesamtalene er ofte sammenlignbare med, om ikke bedre enn, hjemmetelefontjeneste i kvalitet, og utgående samtaler kan plasseres til hvilket som helst telefonnummer.
Bedriftsverdenen bruker også SIP-programvare. Fordi det tilbyr muligheter for tale- og videokonferanser, kan SIP noen ganger eliminere behovet for overnatting til et forretningsmøte. Leger bruker noen ganger denne teknologien for å evaluere pasienter gjennom videokonferanser. Noen college-kurs blir til og med undervist via SIP-dialer-konferansesamtaler.