Hva er en smart dialer?
En smart dialer er en maskin som hjelper mennesker med å ringe et stort antall telefonsamtaler. Smarte oppringere er en del av en rekke nytt telekomutstyr. Lignende alternativer inkluderer en hostet eller VoIP -dialer (Voice Over Internet Protocol), eller en programvare eller maskinvaretelefon -dialer. Smarte oppringere er også noen ganger kjent som prediktive oppringere.
En smart dialer hjelper noen som ringer til flere telefonnumre. Maskinen bruker ofte algoritmer for å identifisere hvilke samtaler som mest sannsynlig vil bli besvart. Tidlige smarte oppringere var ganske enkelt biloppringingsmaskiner som hjalp medarbeidere og andre til å unngå å slå inn mange telefonnumre i løpet av dagen.
Med ny smart dialerteknologi kan de som er involvert i telefonmarkedsføring eller lignende jobber kutte ned på ventetiden, og unngå å ringe feil nummer ved et uhell. Noen bransjeeksperter anslår at smarte oppringere hjelper til med å kutte anropstiden ned så mye som 20 til 50%, og hjelper innringere til å bruke mer tid i kommunikasjon. Utvidet fEatures hjelper smarte oppringere med å gi enda mer "ansiktstid" med de i den andre enden av linjen.
I et avansert programvareoppringingssystem kan travle signaler, stemmemaskiner og andre "ikke-levende" svar håndteres fullstendig av den smarte oppringingsmaskinen. Når noen henter den andre enden av linjen, kan den smarte oppringeren gi en elektronisk melding før du dirigerer samtalen til en live agent. I denne typen systemer kan en smart dialer spille en fremtredende rolle i å introdusere selskapet, produktet eller tjenesten og gi bakgrunnsinformasjon før menneskelige arbeidere kommer inn på linjen for å behandle detaljer eller svare på spørsmål.
Bedriftsledere har identifisert noen store fordeler og ulemper med å bruke smarte oppringere for mange slags markedsføring. Hovedfordelen med disse maskinene er i tidsstyring og effektiv ressursbruk. En av de største ulempene med et smart dialersystem er den føderalestatlige eller lokale lover kan begrense bruken av disse maskinene i henhold til spesifikke kriterier. I noen tilfeller kan ikke virksomheter bruke automatisert telefonmarkedsføring uten et tidligere etablert forretningsforhold, noe som betyr at de som bruker smarte oppringere må jobbe fra spesifikke samtalelister.
Som et relativt nytt kommunikasjonsverktøy er smarte oppringere en del av en mye større produktlinje for teknologiassistert kommunikasjon. Maskiner og utstyr som ligner på smarte oppringere brukes ofte til innkommende samtaler, der noen av de juridiske begrensningene ikke gjelder. Innovativ kommunikasjonsteknologi gjør det stadig mer enkelt for alle å drive en virksomhet der kundene kan få god data og service gjennom automatiserte løsninger.