Hva er en smart dialer?
En smart dialer er en maskin som hjelper mennesker med å ringe et stort antall telefonsamtaler. Smarte numre er en del av en rekke nye teleutstyr. Lignende alternativer inkluderer en vert eller VoIP-oppringing (Voice over Internet Protocol), eller en programvare- eller maskinvaretelefonoppringing. Smarte numre er også noen ganger kjent som prediktive nummere.
En smart oppringer hjelper noen som ringer flere telefonnumre. Maskinen bruker ofte algoritmer for å identifisere hvilke samtaler som mest sannsynlig blir besvart. Tidlige smarte oppringere var ganske enkelt automatiske oppringningsmaskiner som hjalp ansatte i kundesenteret og andre å unngå å slå mange telefonnumre på dagtid.
Med ny smart nummerteknologi kan de som er involvert i telefonmarkedsføring eller lignende jobber kutte ned på ventetiden og unngå å ringe feil nummer. Noen bransjeeksperter anslår at smarte oppringere hjelper til med å redusere samtaletiden ned til 20 til 50%, og hjelper innringere å bruke mer tid på kommunikasjon. Utvidede funksjoner hjelper smarte oppringere med å gi enda mer "ansikts tid" med de i den andre enden av linjen.
I et avansert programvareoppringersystem kan opptatte signaler, talemaskiner og andre “ikke-live” svar håndteres fullstendig av smartoppringingsmaskinen. Når noen henter den andre enden av linjen, kan det hende at smartoppringeren gir en elektronisk melding før du sender samtalen til en live-agent. I denne typen systemer kan en smart dialer spille en fremtredende rolle i å introdusere selskapet, produktet eller tjenesten og gi bakgrunnsinformasjon før menneskelige arbeidere kommer på linjen for å behandle detaljer eller svare på spørsmål.
Bedriftsledere har identifisert noen store fordeler og ulemper med å bruke smarte telefoner for mange typer markedsføring. Hovedfordelen med disse maskinene er i tidsstyring og effektiv bruk av ressurser. En av de største ulempene ved et smart dialer-system er at føderale, statlige eller lokale lover kan begrense bruken av disse maskinene i henhold til spesifikke kriterier. I noen tilfeller kan ikke virksomheter bruke automatisert telefonmarkedsføring uten et tidligere etablert forretningsforhold, noe som betyr at de som bruker smarte numre må jobbe fra spesifikke samtalelister.
Som et relativt nytt kommunikasjonsverktøy er smarte numre del av en mye større produktlinje for teknologiassistert kommunikasjon. Maskiner og utstyr som ligner smartoppringere brukes ofte for innkommende anrop, der noen av de lovlige begrensningene ikke gjelder. Innovativ kommunikasjonsteknologi gjør det stadig lettere for alle å drive en virksomhet der kundene kan få god data og service gjennom automatiserte løsninger.