Hva er en virtual dialer?
En virtuell dialer er et kommunikasjonsverktøy som brukes av kundeservicemedarbeidere som virtuelle resepsjonister, call center-agenter eller telemarketing-tjenesterepresentanter som gir dem muligheten til å utføre utgående telefonsamtaler uten å oppgi et telefonnummer for hver samtale. Denne elektroniske enheten kan programmeres til å ringe et telefonnummer ved å trykke på en spesifikk knapp. Ved å bruke et automatisk oppringingssystem for automatisk å kommunisere mellom to punkter i et telefonnett, kan kundeserviceagenten vente til han / hun hører et forhåndsbestemt svar før hanterer telefonsamtalen.
Virtuelle oppringere kan tilby flere programvarealternativer som å forstå en live person, travle signaler og nå et talemailsystem. For eksempel kan oppringeren programmeres til å fortsette å ringe et opptatt signal til en live person svarer. Telefonmenyene kan også tilby muligheten til å bli plassert på listen "Ikke ring" og unngå muligheten for at et selskap får straff. Et planleggingssystem kan vise nøyaktig dato og klokkeslett for en telefonsamtale og hvis samtalen ble håndtert korrekt i henhold til selskapets retningslinjer.
Kostnadseffektive fordeler oppnås når du bruker en virtuell dialer. Produktiviteten økes siden begrensede repeterende telefonsamtaler blir utført av kundeservicemedarbeiderne i et kundesenter. Call center-ansatte kan tilordnes forskjellige klientkontoer under et planlagt arbeidsskifte i stedet for et lite antall klienter. Prisene for automatiske oppringingsprogramvare kan variere i kostnader og tjenestens lengde basert på selskapets spesifikke behov.
Det er forskjellige bruksområder for en virtuell dialer. En forhåndsinnspilt melding kan spilles av ved hjelp av en virtuell oppringing til en forbindelse er opprettet og en potensiell klient kan lytte til en liste over menyvalg før de svarer. Dette er et vanlig valg for salgsteam som forsikringsledninger, pantelister og eiendomsmegling for å gi en potensiell kunde muligheten til å lære mer om et selskaps produkter og tjenester. Dette vil redusere selskapets utgifter siden det er opprettet en målrettet kundeliste for fremtidige markedsføringskampanjer.
Et annet alternativ for en virtuell dialer er en liten bedrift som en blomsterbutikk, profesjonell arrangør eller restaurant som leier til en potensiell liste over kunder for å øke ferievirksomheten. Flere telefonnumre kan ringes på en gang til en klient henter telefonen og en representant fra selskapet forklarer eventuelle ferierabatter.
Å bruke en virtuell dialer sparer en organisasjon tid og penger som kan tillate den å effektivisere driften og investere i mer stab og teknologi og konkurrere effektivt på en global markedsplass.