Hva er en stemmelogger?

Stemmeloggere er enkle stemmeinnspillingsenheter som brukes i en rekke forretningsinnstillinger. Også kjent som en telefonopptaker, brukes stemmeloggeren av mange selskaper til å logge og registrere diskusjoner mellom klienter og kundeservicepersonell, selgere og potensielle kunder, og også all telefonkommunikasjon ønsket av selskapet. Nødstøttesystemer, politiavdelinger og andre offentlige tjenesteorganisasjoner benytter seg ofte av stemmeloggopptakere som en del av grunnleggende operasjoner.

Det er to grunnleggende design for stemmeloggeren. Én design er kjent som et format for opptak av vox-modus. Denne tilnærmingen brukes ofte til overvåkningssituasjoner, da innspillingsprosessen bare starter når utstyret henter lyd. Bruk av denne typen stemmelogger foretrekkes ofte, da det eliminerer behovet for å bevege seg gjennom lange perioder med stillhet som kan ha skjedd i mellom samtaler.

Et annet alternativ er ikke-vox design. Dette er den mest grunnleggende og eldste typen stemmelogger-teknologi. Her starter opptaksprosessen og fortsetter til prosessen er stoppet, enten manuelt eller etter en forhåndsbestemt varighet. Siden denne metoden ikke er avhengig av stemmeaktivering for å utløse innspillingsprosessen, lager denne typen utstyr en nøyaktig registrering av hvor mye tid som gikk mellom aktive samtaler.

Bedrifter bruker noen ganger en stemmelogger som en del av opplæringsprosessen for nye selgere eller kundeservicepersonell. Når den nye leien påtar seg sitt ansvar, kan loggeren brukes til å sikre at personen følger selskapets policyer og prosedyrer når han arbeider med kunder eller potensielle kunder. Dataene som innhentes fra innspillingen, kan brukes til å avgrense og forbedre ytelsen til den ansatte i løpet av de første månedene av ansettelsen, noe som bidrar til å få positive vaner i ansattes sinn.

Det er ikke uvanlig at en virksomhet også bruker stemmeloggerutstyr når det er en viss mistanke om uprofesjonell oppførsel fra en ansatt. Med denne applikasjonen er det mulig å avgjøre om det er behov for korrigerende tiltak, eller om den ansatte leder kontakter med medarbeidere, kunder, leverandører og alle andre som han eller hun snakker med i løpet av arbeidsdagen. De fleste arbeidskontrakter tar opp spørsmålet om innspilling av telefonsamtaler, og gir arbeidsgiveren rett til å delta i samtaleovervåking så ofte som ønsket.

Stemmeloggeren kan også brukes til å lage permanente poster over verbale utvekslinger, for eksempel når noen ringer inn til en nødhjelpslinje. I USA registrerer 911-systemet i de fleste deler av landet rutinemessig hvert innkommende anrop til systemet. Denne forholdsregelen gjør det veldig enkelt å gjennomgå detaljene om samtalen på et senere tidspunkt, en faktor som kan være svært nyttig for rettshåndhevelsen.

Mange land rundt om i verden krever at alle parter som er involvert i en telefonsamtale, er klar over at en stemmelogger er i bruk. Mens prosedyrene varierer, er det ikke uvanlig at automatiserte innspillinger varsler innringere om at det er mulighet for at sentralen blir spilt inn, eller at telefonutstyret avgir et kort pip med jevne mellomrom, slik at den som ringer får vite at samtalen blir spilt inn. Når en innringer har mottatt varsel om bruken av anropslogeren, blir det å velge å forbli på linjen anses som underforstått samtykke til å bli registrert.