Hva er en VoIP -prediktiv oppringing?
En VoIP -prediktiv oppringing er et elektrisk apparat eller enhet som bruker VoIP -teknologi for å hjelpe til med å ringe. VoIP prediktive oppringingsmaskiner gir avansert hjelp til innringere. Tallsentre og andre lignende kommersielle oppsett bruker VoIP -prediktive oppringere for å fremskynde prosessene sine.
VoIP -prediktive dialer bruker stemme over internettprotokoll, eller VoIP, et alternativ til det tradisjonelle offentlige byttet telefonnettverk eller PSTN. Med VoIP kan den som ringer bruke bredbåndsteknologi for å generere flere samtaler. Verktøy som VoIP prediktive oppringere bygger mer funksjonalitet i en VoIP -anropsstasjon.
En VoIP -prediktiv dialer gjør ofte mer enn bare å gi enkle tilkoblinger for en liste over telefonnumre. De originale typene VoIP-oppringere kjent som auto-dialers var bare automatiske oppringingsmaskiner. VoIP -prediktive oppringere gjør mye mer, ved å bruke algoritmer for å aktivt sortere samtaler. En VoIP -prediktiv oppringing kan ofte generere samtaler på egen hånd, kjøre automatisk VOIce Response Scripts, og lagrer dem deretter for en menneskelig respons, slik at noen som henter telefonen blir dirigert til en menneskelig innringer.
VoIP -prediktive oppringere er en del av et bredt utvalg av verktøy for VoIP som hjelper til med å digitalisere og automatisere mange av telekomprosessene for en virksomhet. Programvareverktøy kjent som softphones inkluderer ofte en hostet prediktiv dialer eller prediktiv oppringende programvare. Med softphones er nesten hele prosessen med en telefonsamtale digital, og datamaskinvare erstatter den konvensjonelle maskinvaren tilknyttet en telefonsamtale.
Bedrifter og selskaper har begynt å bruke VoIP -prediktive oppringere og relaterte oppsett av flere årsaker. Å benytte seg av telefonsystemer med VOIP senker generelt kostnaden for kommunikasjon. Denne typen digitale systemer gjør det også enkelt å legge til eller endre funksjonalitet med ekstra koding på forskjellige dataspråk.
sysTEMS inkludert VoIP -prediktive oppringere kan være en del av en samlet tjenesteorientert arkitektur eller SOA. En god SOA er en plan for å bruke mange forskjellige programmer og dele data mellom dem. Et selskap som fokuserer på SOA og annen strategisk planlegging, kan spare mye tid og penger på å implementere all nødvendig kommunikasjon i daglig drift.
En VoIP -prediktiv oppringing kan gjøre mange av de intelligente prosessene som pleide å bli gjort av mennesker. Kodere kan legge til spesifikke kommandoer som hjelper oppringeren å samarbeide nærmere med en menneskelig ansatt for å identifisere og fullføre mål. Ring automatisering sparer menneskelige innringere mye tid, og gjør generelt et selskap eller virksomhet mye mer effektivt.