Hva er en VOIP Predictive Dialer?
En prediktiv ringer for VoIP er et elektrisk apparat eller enhet som bruker VoIP-teknologi for å hjelpe deg med å ringe. VoIP prediktive oppringningsmaskiner gir avansert hjelp til innringere. Telefonsentre og andre lignende kommersielle oppsett bruker VoIP-prediktive oppringere for å fremskynde prosessene sine.
Den prediktive VoIP-dialeren bruker Voice over Internet Protocol, eller VoIP, et alternativ til det tradisjonelle, offentlige koblede telefonnettverket eller PSTN. Med VoIP kan den som ringer bruke bredbåndsteknologi for å generere flere samtaler. Verktøy som VoIP-prediktive oppringere bygger mer funksjonalitet til en VoIP-anropsstasjon.
En prediktiv ringer for VoIP gjør ofte mer enn bare enkle tilkoblinger for en liste over telefonnumre. De originale typene VoIP-oppringere kjent som auto-dialers var bare automatiske oppringingsmaskiner. VoIP prediktive oppringere gjør mye mer ved å bruke algoritmer for å sortere samtaler aktivt. En prediktiv VoIP-dialer kan ofte generere samtaler på egen hånd, kjøre automatiske stemmesvarskripter og deretter lagre dem for et menneskelig svar, slik at noen som henter telefonen blir dirigert til en menneskelig innringer.
VoIP-prediktive oppringere er en del av et bredt utvalg av verktøy for VoIP som hjelper med å digitalisere og automatisere mange av telekomprosessene for en bedrift. Programvareverktøy kjent som softphones inkluderer ofte en hostet prediktiv dialer eller prediktiv dialer-programvare. Med softphones er nesten hele prosessen med en telefonsamtale digital, og maskinvare erstatter den konvensjonelle maskinvaren som er knyttet til en telefonsamtale.
Bedrifter og selskaper har begynt å bruke VoIP-prediktive nummere og relaterte oppsett av flere årsaker. Å bruke telefonsystemer med VoIP reduserer generelt kostnadene for kommunikasjon. Denne typen digitale systemer gjør det også enkelt å legge til eller endre funksjonalitet med tilleggskoding på forskjellige dataspråk.
Systemer inkludert VoIP-prediktive oppringere kan være en del av en samlet tjenesteorientert arkitektur eller SOA. En god SOA er en plan for å bruke mange forskjellige programmer og dele data mellom seg. Et selskap som fokuserer på SOA og annen strategisk planlegging, kan spare mye tid og penger på å implementere all nødvendig kommunikasjon i den daglige driften.
En VoIP-prediktiv dialer kan gjøre mye av de intelligente prosessene som pleide å bli gjort av mennesker. Kodere kan legge til spesifikke kommandoer som hjelper dialeren å jobbe nærmere med en menneskelig ansatt for å identifisere og fullføre mål. Samtaleautomasjon sparer menneskelige innringere mye tid, og generelt gjør et selskap eller en virksomhet mye mer effektiv.