Hva er en autodialer?
Autodialere er kommunikasjonsenheter som gjør det mulig å ringe store mengder telefonnummer samtidig. Det finnes en rekke forskjellige typer autodialerutstyr, som hver gir et annet sett med hjelpeverktøy som er passende for forskjellige situasjoner. Autodialer brukes mye av de fleste telemarketing-virksomheter i dag, så vel som i telefonsentre som drives av større virksomheter.
Opprettelsen av et autodialingssystem innebærer vanligvis en kombinasjon av maskinvare og programvare for å utføre funksjonen. Maskinvaren inkluderer et telefonsystem, et batteri med bagasjerom eller linjer som skal brukes til oppringingsformål, og en autodialer som er i stand til å utføre tone- og stemmegjenkjenningsfunksjoner. Programvaren gir plattformen for å lage samtalelister, planlegge et spesifikt antall gjenoppringingsforsøk for hvert nummer som ikke koblet til, og også etablere protokollen for hva som skjer når en tilkobling blir opprettet.
Det er i hovedsak tre måter en autodialer kan settes opp på. Det mest grunnleggende oppsettet knytter autodialer-systemet tilbake til en operatør. En grunnleggende autodialer krever vanligvis en manuell kø i en forhåndsbestemt samtaleliste for å starte prosessen. Autodialeren fortsetter deretter med å ringe numrene på listen, med så mange numre som er ringt på en gang. Når det opprettes en forbindelse, overføres linjen umiddelbart til operatøren som deretter begynner å samhandle med personen i den andre enden av forbindelsen. Denne tilnærmingen er ideell for små bedrifter
En liten variasjon på den grunnleggende autodialerprosessen gjør det mulig å overføre linjen til neste tilgjengelige operatør. Dette oppnås ved å bruke programvaren til å lage det som er kjent som en jaktgruppe. Når en tilkobling er fullført, begynner autodialeren deretter å søke etter den neste tilgjengelige operatøren i jaktgruppen og overfører linjen automatisk til den operatøren. Prosessen er ofte sømløs for den oppringte parten, og det er liten eller ingen tidsforsinkelse i å overføre forbindelsen. Denne tilnærmingen tillater vanligvis at flere blokker med numre kan ringes samtidig fra et sentralt telefonsenter og krever kanskje ikke en manuell ledetekst for å starte oppringingen.
En litt mer sofistikert autodialeroppsett brukes i mange telefonsalgssituasjoner. Her begynner autodialeren å spille av en forhåndsinnspilt melding når en forbindelse er opprettet. Meldingen kan invitere personen til å trykke på en tast på telefonens berøringsfelt for å snakke med en representant eller gi den ringte parten tilgang til en meny som kan navigeres ved hjelp av berøringsmelding. Et vanlig program er å lage en ventemelding som vil be den oppringte parten om å holde seg på linjen mens forbindelsen overføres til en operatør. Denne tilnærmingen er ideell for bruk med politiske kampanjer, samfunnskunngjøringer eller andre applikasjoner der det ikke er ønskelig eller mulig å opprettholde en stor ansattes styrke for telemarketingprosjekter.
Omtrent hver type autodialer inkluderer teknologi som lar systemet gjenkjenne når en tilkobling er opprettet ved termineringspunktet. Imidlertid er denne gjenkjennelsen normalt begrenset til å enten tolke tonene som oppstår når en forbindelse blir opprettet eller gjenkjenne lyden fra en menneskelig stemme. Dette betyr at en grunnleggende autodialer ikke kan skille mellom en person som svarer på telefonen og en telefonsvarer som plukker opp tilkoblingen og begynner å spille av en forhåndsinnspilt melding.