Hva er samtalen blanding?

Ringblanding er en livsstil i mange virksomheter og andre organisasjoner som er veldig avhengige av lydkommunikasjon for å oppnå målene som er på plass for operasjonen. Her er det grunnleggende om samtalen blanding, inkludert noen ideer om når teknologien kan være en stor eiendel for en virksomhet eller annen type organisasjon.

I sin enkleste form er samtaleblanding muligheten til å ringe utgående samtidig som de også kan motta inngående samtaler, alt i ett enkelt teknologisk laget system. Mens eldre systemer i fortiden krevde at en bruker angir en kode for å aktivere tilgjengeligheten for å utføre den ene funksjonen eller den andre, var det ikke mulig å være tilgjengelig for begge funksjonene samtidig. Etter å ha ringt telefonutgående samtaler, var det nødvendig å logge ut av denne funksjonen og legge inn en egen kode for å indikere at stasjonen nå kunne motta inngående anrop.

Denne prosessen gjorde det mulig for personalet å bli underutnyttet, da det ville være veldig enkelt for noen å glemme å loggeTilbake i. Dette scenariet ville skape en situasjon der innringere begynner å hoper seg opp i en kø når telefonsystemet ser etter en åpen stasjon som kan motta samtalen. Som enhver god call center manager vil attestere, er innringere som må vente aldri en god ting for organisasjonen.

Prosessen med innkalling hjelper med å maksimere tiden som hver arbeidsstasjon kan vie til å overlate telefonene, både inngående og utgående samtaler. Prosessen er virkelig automatisk. Når en stasjon avsluttes med en telefonsamtale og blir gratis, vil en tone avgi i headsettet til den fremmøtte. Umiddelbart er den fremmøtte koblet til en innringer. Programvaren for samtaleblandingssystemer jobber med konseptet med en Hunt Group, og tar hensyn til hvilke stasjoner som er åpne for å motta samtaler, og hvilke av disse stasjonene som mottok den siste inngående samtalen. Dette gjør at distribusjon av inngående samtaler kan være mer eller LESS selv blant arbeidsstasjonene i jaktgruppen. Ingen ansatte er overbelastet med samtaler mens andre ikke har noe å gjøre.

Tallsentre av alle typer bruker samtaleblanding som en måte å holde ansatte produktive, men ikke overarbeidet, og holder også kundene fornøyde. For eksempel bruker Audio Conference Call Centers samtaleblanding for å sikre at kunder som ønsker å bestille en reservasjon for en konferanse, når en ledsager raskt. Veldedighetsorganisasjoner som er avhengige av bulkoppringingsmetoder bruker samtaleblanding for å rute liveanrop til en ledsager når en innringer indikerer interesse for å høre mer om veldedigheten. Telefonselskaper bruker samtaleblanding for å sikre at kunder med bekymringer eller som ønsker å endre sin serie tjenester kommer til riktig avdeling og til en kvalifisert person som kan hjelpe dem med deres behov.

Alt i alt har Call Blending gjort det mye lettere å ta vare på eksisterende kunder, samt være lett tilgjengelige for å hjelpe personer som vil vite mer om organisasjonen.