Hva er samtalefangst?

Call capture er en teknologienhet som bedrifter og profesjonelle kan bruke for å administrere innkommende samtaler. Den teknologiske enheten fanger opp informasjonen til den som ringer. Teknologi- eller programvareprogrammet er også en del av markedsføringen av virksomheten fordi den lar den spore hvor samtaler kommer fra i markedsførings- og reklamearbeidet og for å flytte innringere gjennom de riktige kanalene for salgs- eller markedsføringstrakten.

For eksempel kan en eiendomsmegler bruke forskjellige identifikasjonsnumre som de tildeler hver av sine eiendommer. Når agenten legger ut skiltet for salg i hagen til eiendommen, inkluderer skiltet telefonnummeret for samtalegjenstand som angår den bestemte eiendommen.

Når den som ringer ringer nummeret for samtalefangst, samler teknologien først inn navnet på det innkommende anropsnummeret. Dette gir informasjon til agenten eller bedriften som bruker call capture-programmet for senere markedsføringstiltak og oppfølging. For det andre lar den innringeren høre forhåndsinnspilt informasjon som spesifikt gjelder denne eiendommen.

Programvaren lar vanligvis den som ringer omgå denne informasjonen hvis de vil. På slutten av meldingen har den som ringer muligheten til å snakke med agent, legge igjen en melding eller noe annet alternativ agenten velger å tilby.

Call capture-systemer og programvare kan fungere for alle typer produkter eller tjenester. En annen måte å bruke samtalefangst er når du tester de forskjellige annonseringsformene selskapet bruker. Selskapet kan opprette et anropsfangstnummer for en avisutskriftannonse den har plassert og deretter tilordne et helt annet innkallingsnummer for et anslagstavle de har reist på en nærliggende motorvei. Programvaren kan også gi ledetråder om hvilke typer kunder som tiltrekkes av virksomheten eller reklamen, inkludert bestemte retningsnummer eller postnummer.

Ikke bare kan anropsfangersystemet se hvilken promotering som tiltrekker mer oppmerksomhet, men når salgsrepresentanter følger opp med innringere, gjør dette også for virksomheten å beregne konverteringsfrekvensen. Med andre ord gjør det at selskapet kan beregne hvor mange av telefonsamtalene som kommer inn fra samtalen som selskapet er i stand til å selge en tjeneste eller et produkt.