Hva er viderekobling?

Noen ganger referert til som viderekobling av samtaler, er viderekobling av prosesser en prosess som gjør at innkommende telefonsamtaler kan dirigeres til et annet termineringspunkt. Dette punktet for oppsigelse kan være en annen utvidelse på kontoret, en håndholdt enhet som en mobiltelefon eller til hvilken som helst annen fasttelefon som ønskes. Den viktigste fordelen med viderekobling av samtaler er at det gjør at folk ikke kan gå glipp av viktige telefonsamtaler når de ikke klarer å forbli på stedet der telefonnummeret vanligvis avsluttes.

Tidlige eksempler på viderekobling av samtaler var i form av en intern funksjon som ble funnet i en rekke forretningstelefonsystemer. Funksjonen tillot brukere å omdirigere telefonsamtaler fra en utvidelse til en annen utvidelse som var i samme interne nettverk. Dette gjorde det mulig å enkelt flytte samtaler vekk fra pulten til ansatte som var ute eller borte i en periode. Å gjøre det betydde at innringere ikke måtte legge igjen meldinger eller gjenopprette en ny utveksling for å snakke med noen på kontoret.

Ved siste del av 1900-tallet gjorde forbedringer i telefoni det mulig å tilby viderekobling til boligkunder. Ikke lenger en funksjon som krever spesialutstyr ved termineringspunktet, funksjonen kunne aktiveres ved å trykke på en bestemt rekkefølger av tastene på en berøringslysetelefon. Etter å ha tastet inn koden, kunne brukeren oppgi telefonnummeret der innkommende anrop skal videresendes. Det nye oppsigelsespunktet kan være hvilken som helst aktiv nummerutveksling, noe som gjør det enkelt å videresende en virksomhetslinje til en privat bolig, et hotell eller et hvilket som helst annet antall termineringspunkter.

Over tid ble viderekoblingstjenester et populært alternativ for folk som reiste mye. Etter hvert som teknologien fortsatte å gå videre, ble det mulig å bruke eksterne viderekoblingsfunksjoner for å rute samtaler hvor som helst i verden med relativt enkelhet. Generelt vil tjenesteleverandøren bestemme hvilke grenser, om noen, som eksisterte for muligheten til å bruke viderekobling av telefon for å omdirigere samtaler til andre land eller til områder der analoge telefoner forble normen.

I dag er viderekobling ofte inkludert i grunnleggende pakker for de fleste fasttjenester for fast eiendom og virksomhet. Viderekobling av mobiltelefoner er også et populært alternativ, og kan initieres av abonnenten. I tilfelle et problem med mobiltelefonen, kan tjenesteleverandører også omdirigere inngående samtaler til et annet punkt på terminering på forespørsel fra kunden til tjenesteproblemet er løst. Tilbyderne av telefonlinjetelefontjenester har også muligheten til å omdirigere inngående samtaler i tilfelle det er et problem med telefonutstyret eller ledningene ved terminering, for eksempel i en katastrofesituasjon.