Hva er interaktiv stemmesvar?

Interaktiv stemmesvar, eller IVR, er en type telefonsystem som samhandler med de fleste brukere gjennom stemmekommandoer. De fleste har litt erfaring med interaktive stemmesvarssystemer, ganske enkelt ved å ringe en stor bedriftsvirksomhet. Etter hvert som kostnadene har kommet ned, begynner enda mange mindre virksomheter å bruke teknologien.

Når du ringer til et kundesenter, er det vanligvis ganske enkelt å finne ut om du snakker med en faktisk person eller innspilt melding. Hvis meldingen gir deg alternativer, bruker du et interaktivt stemmesvarssystem. Når du gir informasjon, får du stemmesvar.

De fleste interaktive stemmesvarssystemer håndteres på en av to måter. Enten sender innringeren informasjon via telefontastene eller via programvare for stemmegjenkjenning. Hvis du bruker telefontaster, er den interaktive stemmesvar-programvaren i stand til å bestemme hvilken tast som trykkes på ved å bruke den tastens spesifikke dual tone multi-frekvens (DTMF). Hver telefontast produserer en høyfrekvent og lavfrekvent tone, og de endres aldri. Derfor er det enkelt for programvaren å gjenkjenne hvilken tast som trykkes på. Flere selskaper begynner å gå til stemmegjenkjenningsprogramvare i stedet for tastaturet, ettersom teknologien blir rimeligere.

Fordelene med et interaktivt stemmesvarssystem omhandler hovedsakelig kostnadsbesparelser. Innringere kan ledes til bestemte behov uten å måtte bekymre seg for å ansette og betale resepsjonist eller telefonoperatør - eller i det minste ikke så mange. Selv å betale titusenvis av dollar for systemet er dermed billigere enn å alltid betale noen for å gjøre den samme jobben år etter år. Systemene blir også mer intuitive og blir bedre i stand til å lede innringere til interessante områder uten å kreve foreskrevne svar fra innringeren.

Det er noen ulemper med interaktive stemmesvarssystemer også. Mange liker ikke å snakke med datamaskiner gjennom et automatisert system. De vil heller snakke med “virkelige mennesker.” Andre kan ha problemer med å snakke som gjør det vanskelig for stemmegjenkjenningsprogramvaren å forstå hva de sier.

For de som ikke liker å håndtere et interaktivt stemmesvarssystem, er det et par forskjellige alternativer. Hvis du trykker “0”, kobles det vanligvis til en live operatør. Noen ganger, i stemmegjenkjenningssystemer, vil det å si "representant" også omgå det automatiserte systemet. Selv om disse strategiene ikke vil fungere hele tiden, fungerer de i mange tilfeller. Vær oppmerksom på at bare fordi du vil være koblet til en levende person, betyr det ikke nødvendigvis at problemet ditt blir løst raskere.