Hva er ID med flere linjer?

Mange virksomheter bruker en forretningstelefontjeneste som gjør at flere kunder kan ringe inn samtidig uten å motta et travelt signal. En flerlinjers samtale-ID identifiserer navnet og nummeret på hver innringer på hver av disse telefonlinjene. Disse systemene kan enten kjøpes som programvare, som viser navnet og nummeret på innringerne på en dataskjerm, aktivert av programvaren, eller som maskinvare, som brukes som en frittstående enhet. Multilinjers ID-programvare og maskinvareprogrammer har også andre funksjoner, for eksempel identifisering av innringere etter farge, identifikasjon av hvilke anrop som er innkommende og hvilke som er på vent, og indikasjon på lengden på hvert anrop.

Programvare for en ID med flere linjer er tilkoblet hovedtelefonlinjen og kan installeres på hvilken som helst datamaskin. Navn og telefonnummer til hver innringer vises på skjermen, i kronologisk rekkefølge. Å ha muligheten til å raskt se flere innringere gjør det enklere å administrere innkommende anrop og å unngå tapte anrop.

Denne typen programvare har ofte tilleggsfunksjoner som forbedrer organisasjonen ytterligere. For eksempel kan programvaren sortere navn og nummer på innkommende innringer og bruke vekslende farger på skjermen, noe som gjør det lettere å lese gjennom samtalelisten. Avansert programvare med flere linjer som ringer ID kan tilordne et lite ikon eller forskjellige farger til de forskjellige typer samtaler, for eksempel "innkommende", "besvart og på vent" eller "for øyeblikket på samtale med en privat linje." Programvaren kan også spore hvor lang tid en samtale holder på, og gi den som administrerer samtalene en enkel måte å prioritere å svare på hver samtale.

Multi-line samtale-maskinvare er enten en frittstående enhet som fungerer med telefonen eller en enhet som er innebygd i selve telefonen. Maskinvaren har en liten skjerm som viser anroperens navn og telefonnummer og viser generelt anrop i den rekkefølgen de ble mottatt. De fleste flerlinjers anrops-ID-maskinvaresystemer har generelle funksjoner, som for eksempel å la et anrop plasseres på vent, overføres til et annet kontor eller en telefonlinje, og besvares ved å trykke på en knapp eller trykke på en berøringsskjerm på selve maskinvaren. I motsetning til flerlinjers ID-programvare som fungerer gjennom hvilken som helst datamaskin, må maskinvarenhetene installeres på hvert kontor som trenger å bruke den som ringer ID.