Hva er utgående samtale?

Som en arbeidspliktbeskriver kan du se eller høre begrepet utgående anrop . Som huseier eller bedriftsleder har du sannsynligvis opplevd resultatet av det fra første hånd. Det refererer til telefonsamtaler foretatt av et selskap til en spesifikk liste over kontakter. I salg omfatter denne typen samtaler telemarketing, blygenerering og andre trinn som er nødvendige i salgsprosessen.

I motsetning til ansatte som håndterer innkommende samtaler, kan ansatte som utfører samtaler være pålagt å følge visse lover som gjelder deres jobb eller type arbeid. Når en stillingsbeskrivelse krever at ansatte skal håndtere inngående samtaler, oppfyller de vanligvis plikter som styres av selskapets policyer. Henvendelser om kundeservice, firma eller virksomhet og så videre blir behandlet gjennom innkommende samtaler. Utgående samtaler, for eksempel i salg eller samlinger, er imidlertid delvis mandat av statlig og føderal lov.

For eksempel er et selskap som bruker disse samtalene som en måte å bygge en klientbase for å selge et produkt eller en tjeneste, pålagt å lov fjerne navn fra kontaktlisten sin hvis kontakten ber dem om å gjøre det. Det kan betraktes som trakassering i henhold til lovens vedtekter hvis et selskap gjentatte ganger etterlyser en person eller virksomhet med tanke på oppfordring når de blir bedt om å stoppe.

Ringelister for utgående samtale kjøpes vanligvis fra tredjepart som utarbeider lister basert på et hvilket som helst antall spesifikke faktorer, fra huseierskapsstatus til inntektsgruppe til tidligere innkjøpshistorikk. I mange tilfeller er listene forhåndsprogrammert til automatiske oppringere som hele tiden beveger seg gjennom listene, ringer numrene og samtidig dirigerer alle besvarte anrop til en ansatt. Dette er en måte for et selskap å øke produktiviteten og maksimere salgsbasen.

Utgående samtaler kan være kjernen i noen selskapers drift. Imidlertid er det vanskelig for mange selskaper å finne pålitelige og kompetente arbeidere til å utføre samtalene, spesielt innen telemarketing. De fleste jobbsøkere som leter etter telefonjobber, ser først etter kundeservicestillinger og andre jobber som håndterer innkommende samtaler, og jobbsøkere som er spesielt på jakt etter utgående anropsjobber foretrekker ofte virksomhet fremfor forretningssamtaler i stedet for virksomhet fremfor bopel. Imidlertid kan telemarketing og blygenerering på noen felt faktisk bli et lukrativt felt, avhengig av produkt og marked. De fleste selskaper som leier telefonselgere tilbyr tilbud om å trene dem, i motsetning til innkommende telefonsentre som ofte krever litt erfaring i et kundesenter. På samme måte krever ofte salg til bedrifter til virksomhet.