Hva er programvare for telefonoppringing?
Programvare for telefonoppringning er en programvarepakke som brukes til å utføre masse telefonoppringing. Programvare av denne typen er veldig nyttig for å strukturere automatiske samtaler til kunder, for eksempel velkomstsamtaler til nye klienter, eller for å gjennomføre undersøkelser eller avstemninger per telefon. Ulike typer telefonoppringingsprogramvare er tilgjengelig for forskjellige applikasjoner, selv om de fleste produktene fungerer på omtrent samme måte.
En av de viktigste fordelene med telefonoppringingsprogramvare er at den lar brukere samtidig ringe flere telefonnumre. Når det opprettes en forbindelse med hvert anrop, utløser den som ringer en automatisk melding som lar den oppringte personen vite hva som vil skje videre. I noen tilfeller vil meldingen be parten om å vente mens de er koblet til en levende person. Andre ganger blir partiet bedt om å delta i en avstemning eller undersøkelse, ved å bruke tastaturet på telefonen til å logge svarene. De fleste telefonoppringingsprogrammer kan effektivt håndtere tusenvis av samtaler samtidig, forutsatt at det er så mange utgående telefonlinjer for programvaren å bruke.
Det er flere attributter til telefonoppringingsprogramvare som gjør det til et veldig populært forretningsverktøy. Man har med oppretting og vedlikehold av telefonnummerlister å gjøre. De fleste versjoner av denne typen programvare lar brukerne sette sammen flere anropslister, tildele hver liste et beskrivende navn og lagre disse listene for enkel henting når og etter behov. Når det er behov for å gjennomføre en telefonkampanje, er alt som kreves å laste inn den forhåndsinnspilte meldingen som brukeren ønsker å dele, velge riktig liste eller lister og la programvaren utføre telefonsamtalene.
Programvare for telefonoppringning gjør det også mulig å administrere et høyere samtalevolum mens du ansetter en mindre stab. Telemarketingfirmaer kan benytte seg av denne typen telefonprogramvare for å skjermføre utgående samtaler, effektivt avhende dem som har travle signaler eller ikke blir plukket opp innen et fast antall ringer. Eventuelle samtaler som blir besvart, kan deretter dirigeres til en telemarketingagent på en gang, basert på måten brukeren velger å sette opp rotasjonen til de tilgjengelige telemarketerne.
En annen applikasjon av telefonoppringingsprogramvare har å gjøre med politiske varsler fra lokale myndigheter eller kandidater i et kommende valg. Ved hjelp av en forhåndsinnspilt melding er det mulig å lage lister over potensielle velgere eller borgere som er bosatt innenfor jurisdiksjonen, og ringe til hver enkelt. Når det opprettes en forbindelse, enten til en live person eller til telefonsvarer eller en telefonsvarer, begynner innspillingen og etterlater den tiltenkte meldingen. Denne tilnærmingen kan tillate politikere å nå hundretusener av bestanddeler i løpet av et par timer, noe som er vanskelig å oppnå selv ved bruk av andre former for massemedier.
Selv om telefonoppringingsprogramvare er effektiv, velger noen virksomheter å gi avkall på bruken av dette verktøyet. Dette gjelder spesielt selskaper som ønsker å etablere seg som mer tilgjengelige og personlige med kundekretsen. Tanken er at bruken av for mye automatisering i kommunikasjonsprosessen faktisk er skadelig for kundeforhold, og at kunden skal nå en levende person uten å måtte gå gjennom en slags elektronisk portoppbevaringssystem.