Hva er prediktiv dialer-programvare?

Predictiv dialer-programvare brukes i telemarketing og telefonsentre for å ringe automatiske telefonsamtaler. Med programvare for kundesenter er det ikke nødvendig at telefonselgeren ringer hvert telefonnummer manuelt. I stedet, med prediktiv oppringing, gjør en datamaskin oppringingen. De forskjellige typene prediktive numre er programvareplattformer, maskinvareplattformer og hostede plattformer.

Opprinnelig hjalp automatisk oppringing, kalt en autodialer, i anropssentre ved å ringe batches med numre som den neste tilgjengelige telefonselgeren eller en sentralagent skulle få. Predictiv dialer-programvare går et skritt videre ved å bruke algoritmer for å bestemme hvor mange agenter som vil være tilgjengelige for å hente ut anrop på et gitt tidspunkt. Programvaren er i stand til å justere antall samtaler systemet foretar basert på agenttilgjengelighet.

Dette hjelper til med å forhindre plage eller lydløse samtaler. Et stille anrop er når autodialeren ringer for mange numre samtidig, og det ikke er en agent tilgjengelig for å snakke når noen svarer på samtalen. Predictiv dialer-programvare fanger også data om samtaler som er foretatt. Dette gjør det mulig for kundesenteret eller telemarketingfirmaet å foreta endringer etter behov for samtalemønsteret. Noe informasjon som gis er hvor mange samtaler som ble besvart, hvor mange samtaler som ble plukket opp av en telefonsvarer eller telefonsvarer, og hvor mange samtaler som ble droppet.

Undersøkelsesfirmaer og inkassobyråer bruker også prediktiv programvare. Undersøkelsesfirmaer kjøper vanligvis en liste over telefonnumre basert på et bestemt geografisk område eller demografisk område. Telefonnummerlisten lastes deretter inn i programvaren, og autodialeren ringer bare numre fra den listen. Tilsvarende laster inkassobyråene telefonnummerene til klientene de trenger å ringe, og autodialeren ringer menneskene som samleren prøver å få betaling fra.

Predictiv dialer-programvare brukes ofte i forbindelse med maskinvareplattformer som telefoni-tavler. Telefoni-tavleutstyr kan oppdage telefonsvarer, og vil da enten legge på eller legge igjen en innspilt melding. Dette eliminerer behovet for at agenten behandler samtalen.

En hostet plattform er et Internett-basert prediktivt nummersystem. Denne metoden bruker en Internett-kobling koblet til agentens telefon. Vertsplattformer er gunstige for mindre selskaper fordi forhåndskostnadene til datamaskiner eller telefoniutstyr ikke er nødvendig. Den prediktive oppringingsprogramvaren leveres som en tjeneste, og så lenge agenten er koblet til Internett, vil autodialeren fungere. Samtaledataene og demografien leveres av vertskapstjenesten, og forespurte endringer i samtaleforhold og geografiske regioner gjøres gjennom tjenesteleverandøren.