Hva er SMS-markedsføring?
SMS-markedsføring (Short Message Service) er en relativt ny markedsføringsteknikk som fokuserer på bruk av tekstmeldinger for å spre en markedsføringsmelding. Prosessen innebærer å utarbeide en eller flere tekstmeldinger som tilbyr tilbud som spesialiteter, nye produkter eller ny informasjon om et produkt. Disse kan gjøres i hus eller av en profesjonell markedsføringsgruppe. Dette nye konseptet for mediemarkedsføring fanger seg innen en rekke forskjellige felt etter opprinnelse i den trådløse industrien.
En av de første gruppene av selskaper som benyttet seg av SMS-markedsføring var mobiltelefonileverandørene selv. Disse selskapene hadde et naturlig kundegrunnlag og hadde allerede hver kundes mobiltelefonnummer. Videre hadde celleselskapet allerede teknologien og tilgangen, noe som gjorde det til et veldig billig alternativ å nå kunden raskt. Bedrifter kan bruke dette verktøyet som en måte å markedsføre kommende produkter, for eksempel nye telefoner, eller nye tjenester over mobilnettet.
Ofte har de som er involvert i SMS-markedsføring allerede et eksisterende forhold til kunden, og det er derfor telefonnumrene er enkle å få. Til tross for dette kan SMS-markedsføring virke noe inngripende for mange individer. Det er en grunn til at mange selskaper spør kunder om det er akseptabelt å kontakte dem via tekstmeldinger. Noen kunder kan bli irritert over denne formen for markedsføring hvis de ikke blir spurt og tjenesteleverandøren deres betaler for innkommende meldinger.
Selv om SMS-markedsføring er relativt ny, peker noen selskaper på flere fordeler med metoden. For det første er det en billig og rask måte å nå mange individer på samtidig. For det andre, ofte kjenner disse kundene selskapet og en tekstmelding kan virke veldig personlig. For det tredje, i motsetning til e-post, som noen ganger forblir uåpnet, vil hver mottaker sannsynligvis åpne meldingen i det minste. Disse fordelene har ført til en svarprosent på 15 til 80%, avhengig av bransje.
Samtidig er det noen begrensninger for SMS-markedsføring. Avsendere kan bare bruke maksimalt 160 tegn, noe som betyr at det kan være veldig vanskelig å få ut en fullstendig markedsføringsmelding. De som sender flere tekster for å fortsette meldingen, kan også bli sett på som for aggressive eller inngripende av kunden. Disse begrensningene tvinger ofte selskaper til å bruke SMS-markedsføring som bare kroken som trekker kunden inn for å søke mer informasjon.
For å forhindre spam-reklame gjennom bruk av tekstmeldinger, har noen land lover som ligner veldig mye på spam-e-postloven. USAs lov mot spam, for eksempel, gjelder både e-post og meldinger som sendes til trådløse enheter. Det samme er tilfelle i Storbritannia, der begge kommunikasjonsformer er regulert i henhold til forordningen om personvern og elektronisk kommunikasjon fra 2003.