Hva er telefontolkning?
Når to personer trenger å kommunisere via telefon, men ikke snakker det samme språket, kan de ha fordel av telefontolkning. Denne tjenesten involverer en person som oversetter telefonsamtalen for to personer som ikke har et språk til felles, selv om den også brukes av personer som har hørselshemming og er avhengige av tegnspråk for å kommunisere med personer som ikke signerer. En tolk som ønsker å gjøre jobben godt, trenger et utmerket grep om begge språkene som er involvert i samtalen, så vel som førsteklasses kommunikasjonsevner for å hjelpe begge parter med å forstå den kommuniserte informasjonen. Med god telefontolking kan partene i samtalen til og med stole på tolken for informasjon om ikke-verbal kommunikasjon, for eksempel toneendringer.
Samtaler mellom to personer som ikke snakker det samme språket er alltid en utfordring, men det kan være enda vanskeligere å føre slike samtaler over telefon. Uten ansikt til ansikt-signaler kan en person ikke bruke kroppsspråk for å hjelpe ham med å dechiffrere betydningen av den andre parts ord, og selv om han kjenner tegnspråk, kan det hende at han ikke har nødvendig utstyr for å se en persons signerte telefonsamtale. For å få bukt med denne utfordringen kan en person søke hjelp fra en telefontolk. Denne personen lytter til samtalen til to eller flere personer som snakker forskjellige språk og deretter gir oversettelse. Telefontolking viser seg som enklest når bare to personer er involvert i samtalen, men det kan også være nyttig i noen konferansesituasjoner.
En telefontolk jobber vanligvis ved å lytte på en telefonsamtale og vente på at den ene taleren skal fullføre det han ønsker å si. Når høyttaleren er ferdig med å snakke, videresetter tolken hva taleren sa til lytteren. Lytteren kan da ta en vending for å snakke, og når han er ferdig, kan du vente på at tolkene vil videresende ordene til den første høyttaleren. Det er viktig å videresende den eksakte samtalen og ta høyde for tonen til høyttaleren, så en tolk i telefonen må ha gode ferdigheter på begge språk.
En person som trenger telefontolking kan finne hjelp fra en rekke organisasjoner, delvis avhengig av årsaken til behovet for hjelp. For eksempel kan han dra nytte av denne tjenesten gjennom et statlig eller et non-profit byrå. Noen for-profit-virksomheter og uavhengige tolker kan også tilby denne tjenesten. I noen tilfeller leverer eller kontraherer sykehus og forsikringsselskaper telefoniske tolketjenester. Et selskap som driver mye med utenlandske organisasjoner, kan opprettholde et eget personale av telefontolk.