Czy outsourcing naprawdę oszczędza pieniądze?
Outsourcing to praktyka polegająca na przenoszeniu niektórych części lub całości działalności gospodarczej poza granice kraju, w którym firma ma siedzibę. Wiele firm stosuje tę praktykę jako urządzenie oszczędzające koszty i niewątpliwie może zaoszczędzić pieniądze. Kwestia ta jest jednak bardzo skomplikowana ze względu na wszystkie zaangażowane czynniki i warto przyjrzeć się, jak lokalizacja większości firm na zagranicznych brzegach może jednocześnie zaoszczędzić i kosztować pieniądze.
Po pierwsze, nie wszystkie usługi outsourcingowe dotyczą krajów o niższych kosztach. Niektóre kraje przenoszą fabryki, sklepy i obiekty w krajach, które mają wyższe koszty, ale mogą mieć korzyści podatkowe. Zazwyczaj praktyka polega na korzystaniu z krajów, w których koszty zatrudnienia ludzi i wynajmu lub posiadania obiektów do mieszkania pracowników są znacznie niższe, a także mogą istnieć korzyści podatkowe przy zatrudnianiu dużej liczby osób w tym kraju.
W krajach wysoko uprzemysłowionych koszty płac i udogodnień mogą być wysokie, a firmy mogą płacić ułamek tej ceny gdzie indziej, wciąż zatrudniając pracowników o równie wysokich kwalifikacjach. Dla firm, które chcą ograniczyć wydatki, outsourcing może być realnym sposobem na osiągnięcie tego celu, jednocześnie pozwalając firmie płacić za droższych pracowników w kraju, w którym ma siedzibę. Wiele firm ma połączenie lokalnych pracowników i pracowników zewnętrznych, podczas gdy inne przenoszą większość firm na zagraniczne wybrzeża.
Nastąpiły negatywne reakcje na firmy, które zlecają na zewnątrz wszystkie aspekty swojej działalności. Na przykład wiele firm zdecydowało się na przeniesienie linii pomocy dla klientów do innych krajów, a potem niektóre uznały, że ta praktyka nie działała dobrze. Ludzie korzystający z tych linii nie otrzymywali usług, których wymagali, aby pozostać klientami, a niektóre firmy zdecydowały się zaprzestać outsourcingu linii pomocy i obsługi klienta, aby lepiej obsługiwać klientów. Najważniejsze jest to, że jeśli niezadowolenie klienta zmniejsza niższe koszty pracownika, outsourcing nie oszczędza pieniędzy.
Innym sposobem oceny outsourcingu jest sposób, w jaki wpływa on na lokalne gospodarki w głównych krajach, w których firma prowadzi działalność, i zależy od sprzedaży produktów lub usług. Wyeliminowanie miejsc pracy z kraju wpływa na jego gospodarkę i siłę nabywczą konsumentów. Podczas gdy outsourcing może prowadzić do oferowania produktów po niższych cenach, liczba klientów i wydatki konsumenckie zmniejszają się, gdy oferty pracy nie są dostępne. Jest to powszechna krytyka tej praktyki.
Na przykład w Stanach Zjednoczonych wiele zleceń produkcyjnych zostało zleconych na zewnątrz. Nie wszyscy ludzie, którzy stracą pracę, są w stanie znaleźć inną pracę, która zarabia tyle samo pieniędzy, a wysokie bezrobocie, zwłaszcza w miastach, które wcześniej koncentrowały się na produkcji, wpływa na inne firmy w tych miastach. Kiedy firmy zaczynają zlecać na zewnątrz tak dużo, że rośnie bezrobocie i załamuje się ogólna gospodarka, mogą one nie być w stanie zarabiać pieniędzy. Innymi słowy, mogą stworzyć sytuację, w której nie ma konsumentów, którzy mogliby kupić swoje produkty, bez względu na to, jak są tanie. Ostatecznie argumentuje się, że spadek siły nabywczej konsumentów może kosztować firmy pieniądze, znacznie więcej niż zaoszczędziliby na outsourcingu.
Dodatkowym czynnikiem, który zasługuje na uwagę, jest efekt stymulowania gospodarek krajów rozwijających się. Chociaż z humanitarnego punktu widzenia można to uznać za wysoce pożądane, istnieją pewne ostateczne konsekwencje. Konsekwentna praca w tych krajach pomaga podnosić standard życia, a to ostatecznie podnosi koszty zatrudniania pracowników w takich krajach oraz wynajmowania lub nabywania nieruchomości. Podniesienie standardu życia mogłoby kosztować pracowników zagranicznych i krajowych o podobnej wysokości.
Ostatecznie ta praktyka oszczędza pieniądze i prawdopodobnie będzie kontynuowana. Kraje mogą uczynić outsourcing mniej atrakcyjnym, udzielając ulg podatkowych firmom, które utrzymają zatrudnienie w granicach kraju. Jednak nawet przy zachętach do outsourcingu, korzyści wynikające z tej powszechnej praktyki biznesowej prawdopodobnie nadal będą istnieć. Firmy, które outsourcing musi ważyć, to nie tylko krótkoterminowe oszczędności, ale potencjalne długoterminowe koszty i możliwe korzyści zarówno dla siebie, jak i całego społeczeństwa.