Jak wybrać dostawcę CRM?
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) powinien zostać wybrany po ocenie go zarówno z komercyjnych, jak i technicznych punktów widzenia. Przed wybraniem dostawcy CRM rozważnie jest sprawdzić moduły, które wspierają sprzedaż, marketing i automatyzację klientów. Aplikacje CRM powinny być na liście krótkiej listy zgodnie z potrzebami i wymaganiami firmy, aby można je było wykorzystać z pełnym potencjałem.
Wielokannelowa aplikacja do samowystarczalności należy sprawdzić przed wybraniem dostawcy CRM. Jest to niezbędne dla funkcji obsługi klienta i sprzedaży. Funkcje dostawcy CRM powinny być proste i intuicyjne w użyciu. Umożliwi to firmie szybkie przyjęcie nowego systemu CRM, z niewielkim oporem lub problemami.
Sprzedawca CRM powinien zaoferować aplikację internetową o zerowym odcisku śladu, więc ślad nie zakłóca działalności. Trzypoziomowe aplikacje są najlepsze. Należy go skonfigurować do pracy z narzędziami zgodnie ze standardami branżowymi, w zależności odModel firmy. Łatwe wdrażanie i migracja danych są również plusami, ponieważ sprawią, że mniej pracy dla firmy.
Architektury internetowe powinny być łatwe w utrzymaniu i powinny mieć komponenty, które są proste w użyciu. Rozsądnie jest poszukiwanie dostawcy CRM, który specjalizuje się na rynku firmy, ponieważ aplikacje te zwykle będą lepiej odpowiednie dla firmy. Ogólne dostawcy rynku mogą również oferować przydatne funkcje i mogą być tańsze.
Wybierając dostawcę CRM, użytkownik powinien sprawdzić skalowalność, aby zapewnić, że program będzie teraz odpowiadał firmy i będzie to robić kilka lat w przyszłości. Sprzedawca powinien mieć usługi internetowe i interfejs programowania otwartego aplikacji (API), aby umożliwić integrację z innymi znaczącymi aplikacjami, które są obecne w organizacji, dlatego programistowie mogą budować nowe moduły dla firmy. Użytkownicy powinni również sprawdzić aplikacje CRMkationów, które mogą zintegrować się z standardowymi programami branżowymi używanymi w przeszłości i obecnych, więc nie będzie problemów z integracją, gdy firma korzysta z programu CRM.
Budżet firmy odgrywa również dużą rolę w wyborze odpowiedniego dostawcy, ponieważ zasięg cen dla każdego dostawcy będzie zwykle bardzo inny. Jeśli firmie trudno jest uzyskać każdą funkcję i funkcję, której potrzebuje do operacji w swoim przedziale cenowym, firma powinna zapisać wszystkie funkcje, których szuka. Porównując listę funkcji z rozwiązaniami dostawców, firma powinna być w stanie uzyskać niedrogi program, który spełnia wszystkie lub większość potrzeb firmy.