Jak wybrać dostawcę CRM?
Dostawca zarządzania relacjami z klientami (CRM) powinien zostać wybrany po dokonaniu oceny zarówno z handlowego, jak i technicznego punktu widzenia. Przed wyborem dostawcy CRM dobrze jest sprawdzić moduły wspierające sprzedaż, marketing i automatyzację klientów. Aplikacje CRM powinny znajdować się na krótkiej liście zgodnie z potrzebami i wymaganiami firmy, aby można było w pełni wykorzystać jej potencjał.
Wielokanałowa aplikacja do samodzielnego wsparcia powinna zostać sprawdzona przed wyborem dostawcy CRM. Jest to niezbędne dla funkcji obsługi klienta i sprzedaży. Funkcje dostawcy CRM powinny być proste i intuicyjne w obsłudze. Umożliwi to firmie szybkie przyjęcie nowego systemu CRM, z niewielkim oporem lub problemami.
Dostawca CRM powinien zaoferować aplikację internetową, która nie ma śladu węglowego, aby nie zakłócała działalności biznesowej. Najlepsze są aplikacje trójwarstwowe. Powinien być skonfigurowany do pracy z narzędziami zgodnie ze standardami branżowymi, w zależności od modelu biznesowego. Łatwe wdrażanie i migracja danych to również plusy, ponieważ będą mniej pracowały dla firmy.
Architektury internetowe powinny być łatwe w utrzymaniu i powinny mieć proste w użyciu komponenty. Mądrze jest poszukać dostawcy CRM, który specjalizuje się w rynku firmy, ponieważ aplikacje te zwykle będą lepiej dostosowane do potrzeb firmy. Ogólnodostępni sprzedawcy mogą również oferować przydatne funkcje i mogą być tańsze.
Wybierając dostawcę CRM, użytkownik powinien sprawdzić skalowalność, aby upewnić się, że program odpowiada firmie i będzie to robił jeszcze przez kilka lat w przyszłości. Dostawca powinien mieć usługi sieciowe i otwarty interfejs programowania aplikacji (API), aby umożliwić integrację z innymi znaczącymi aplikacjami obecnymi w organizacji, aby programiści mogli budować nowe moduły dla firmy. Użytkownicy powinni również sprawdzić, czy aplikacje CRM mogą integrować się ze standardowymi programami przemysłowymi używanymi w przeszłości i obecnie, aby nie występowały problemy z integracją, gdy firma korzysta z programu CRM.
Budżet firmy odgrywa również dużą rolę w wyborze właściwego dostawcy, ponieważ przedział cenowy dla każdego dostawcy będzie zazwyczaj bardzo różny. Jeśli firma ma trudności z uzyskaniem wszystkich funkcji i funkcji potrzebnych do prowadzenia operacji w swoim przedziale cenowym, powinna zapisać wszystkie funkcje, których szuka. Porównując listę funkcji z rozwiązaniami dostawców, firma powinna być w stanie uzyskać niedrogi program, który spełnia wszystkie lub większość potrzeb firmy.