Jak wybrać najlepszą usługę telefoniczną dla firm?
Istnieje kilka różnych opcji usług telefonii biznesowej, każda z wyraźnymi zaletami i wadami. Cztery podstawowe opcje usługi telefonicznej dla biznesu to tradycyjna centrala telefoniczna (PBX), mobilna centrala PBX, hostowany protokół Voice Over Internet Protocol (VoIP) i sprzęt VoIP. Firmy powinny przede wszystkim spojrzeć na wymagania sprzętowe i możliwości rozbudowy przy wyborze telefonu biznesowego.
Tradycyjna centrala prywatna (PBX) wykorzystuje połączenia fizyczne do łączenia wielu linii telefonicznych. Korzystając z centrali PBX, rozszerzenia biznesowe mogą łączyć się ze sobą lub z rozmówcą zewnętrznym. Tradycyjne systemy PBX często wymagają operatora, który kieruje połączeniami i wybiera prawidłowe połączenia. Firmy posiadające już centralę PBX mogą nie wymagać aktualizacji do nowszych systemów. Jednak szybko rozwijające się firmy często mogą skorzystać z rozwiązania, które nie wymaga instalowania fizycznego sprzętu.
Mobile PBX to rozwiązanie telefonu służbowego, które działa podobnie do tradycyjnego PBX, ale nie wymaga sprzętu. Zamiast polegać na fizycznej tablicy rozdzielczej i operatorze, mobilne systemy PBX używają oprogramowania, które jest hostowane przez zewnętrznego dostawcę. Rozszerzenia wirtualne można dodawać do systemu i kierować na numery telefonów komórkowych pracowników. Po odebraniu połączenie jest automatycznie przekierowywane na jeden z dostępnych telefonów komórkowych. Główną zaletą mobilnej centrali PBX jest prostota dodawania nowych rozszerzeń.
Hostowany protokół Voice over Internet (VoIP) to usługa telefoniczna dla firm, która jest bardzo podobna do mobilnej PBX. Podczas gdy połączenia do centrali telefonicznej są kierowane na telefony komórkowe pracowników, połączenia za pośrednictwem hostowanego systemu VoIP są wysyłane do oprogramowania wirtualnego. Ten interfejs oprogramowania jest często nazywany „telefonem programowym” i działa jak interfejs telefonu zainstalowany na komputerze. Korzystając z mikrofonów lub zestawów słuchawkowych podłączonych do komputera, pracownicy mogą nawiązywać i odbierać połączenia przez Internet. Podobnie jak w przypadku mobilnych rozwiązań PBX, hostowana usługa telefonii VoIP pozwala firmom szybko się rozwijać bez kupowania drogiego sprzętu.
Sprzęt VoIP wypełnia lukę między tradycyjną centralą PBX a hostowanymi systemami VoIP. Podobnie jak tradycyjna PBX, sprzęt VoIP musi zostać zakupiony i zainstalowany w miejscu prowadzenia działalności. Jednak zamiast zwykłych linii telefonicznych do połączeń bezpośrednich sprzęt VoIP korzysta z połączenia internetowego. Umożliwia to dodawanie nowych rozszerzeń w dowolnym miejscu w sieci komputerowej firmy. Sprzęt VoIP umożliwia firmom posiadanie i kontrolowanie własnych usług, bez polegania na zewnętrznym dostawcy VoIP.