Jak uzyskać opinie klientów?

Jednym z najlepszych sposobów, aby dowiedzieć się, jak działa Twoja firma i które obszary Twojej firmy wymagają poprawy, są opinie klientów. Być może zdajesz sobie z tego sprawę, ale zastanawiasz się, jak zachęcić klientów do podzielenia się z Tobą swoimi przemyśleniami. Na szczęście istnieje kilka sposobów, aby to zrobić i możesz użyć więcej niż jednego. Na przykład możesz wykonywać kolejne połączenia po sprzedaży lub serwisie. Możesz także udostępnić formularze komentarzy klientów.

Firmy często mają mieszane odczucia co do kolejnych połączeń. Wielu przekonuje się, że większość ludzi nie chce się tym przejmować. Ludzie mają tendencję do denerwowania przez telemarketing. Jednak wiele osób nie ma nic przeciwko odbieraniu połączeń, które dotyczą ich opinii na temat obsługi klienta, którą otrzymały. Wiele osób jest pod wrażeniem takich środków.

Istnieje kilka wskazówek, które możesz rozważyć, aby zapobiec dalszemu denerwowaniu klientów przez kolejne rozmowy. Bardzo ważne jest, abyś rozważał czasy, do których dzwonisz. Unikaj wczesnych godzin, późnych godzin i świąt. Ogranicz także czas połączenia. Nie obciążaj ludzi zbyt dużą liczbą pytań, ale daj im odpowiednią ilość czasu, jeśli zainicjują dalsze rozmowy.

Karty z komentarzami mogą być skutecznym narzędziem opinii klientów. Jeśli chcesz zapewnić swoim klientom dogodny sposób wyrażania opinii, powinieneś udostępnić te elementy. Wiele kart z komentarzami zadaje konkretne pytania i to jest w porządku. Bardzo ważne jest jednak, aby zapewnić ludziom miejsce na pisanie o rzeczach, które nie zostały wzięte pod uwagę.

Możesz nie być w stanie czekać, aż klienci przejdą z inicjatywą uzyskania kart z komentarzami. W wielu przypadkach skuteczniej jest zaprezentować je swoim klientom. Kiedy to robisz, komunikujesz dwa ważne punkty. Po pierwsze, informujesz swoich klientów, że te produkty istnieją, ponieważ nawet jeśli uważasz, że masz je w dogodnej lokalizacji, wiele osób może je przeoczyć. Po drugie, prezentowanie kart z komentarzami informuje klientów, że dajesz im możliwość poznania ich przemyśleń i obaw.

Ankiety online mogą być również skutecznymi narzędziami do przekazywania opinii klientów. Mogą działać lepiej niż karty z komentarzami. Kilka kliknięć myszą zwykle nie jest postrzegane przez klientów jako zbyt duże, aby o nie zapytać, a wiele osób lubi wypełniać ankiety online.

Natychmiastowa interakcja z klientem może również dostarczyć cennych informacji. Zastanów się, w jaki sposób restauracje zatrudniają hostessy do natychmiastowej interakcji z klientami, co pomaga kształtować doświadczenia klientów w ciągu pierwszych kilku minut. Jeśli ten sam bezpośredni kontakt zostanie nawiązany, gdy klienci zawierają transakcje, możesz uzyskać cenne informacje zwrotne od klientów. W takich przypadkach możesz dowiedzieć się, co czują Twoi klienci, zanim ich myśli zostaną skażone rozmowami z innymi lub czasem, aby ponownie ocenić ich doświadczenia.