Jak poprawić współczynnik odpowiedzi w ankiecie?
Wiele firm korzysta dziś z jakiejś formy marketingu ankietowego, próbując dowiedzieć się więcej o potrzebach i potrzebach konsumentów. Ankiety mogą być pisane na dowolny temat i dystrybuowane do innych w innym formacie, od drukowanych ulotek i pocztówek po ankiety internetowe dostarczane za pośrednictwem e-mail marketingu lub zamieszczane na stronie internetowej. Ankiety mogą być pomocnym narzędziem, gdy sprzedaż zacznie spadać, lub przygotowują się do wprowadzenia nowej usługi lub produktu.
Aby poprawić wskaźnik odpowiedzi na ankietę, rozważ ograniczenie długości rzeczywistej ankiety do rozsądnej liczby pytań. Pomoże to konsumentom zwrócić uwagę i odpowiedzieć na wszystkie pytania, co poprawi zarówno udział, jak i wyniki ankiety. Ogólnie rzecz biorąc, nie więcej niż dziesięć minut pytań zmniejszy prawdopodobieństwo, że klienci poświęcą czas na wypełnienie ankiety.
Przygotowując ankietę, aby uzyskać korzystny odsetek odpowiedzi na ankietę, należy pamiętać o przebiegu samych pytań. Każde pytanie powinno mieć sens w ogólnym kontekście ankiety. Pytania, które są pomieszane lub przeskakują na tematy, doprowadzą tylko do frustracji uczestników. Użyj każdego pytania, aby pobudzić proces myślenia i przejść do następnego pytania lub zestawu pytań w celu uzyskania najlepszych rezultatów.
Przygotowując ankietę, weź pod uwagę najlepszy format dla docelowych odbiorców. Na przykład, jeśli kierujesz swoją ofertę do grupy firm istniejących w twoim regionie, pocztówka lub ankieta dostarczona ręcznie mogą przynieść najlepsze wyniki. Jeśli pracujesz z szerszą publicznością lub konsumentami, którzy w dużej mierze komunikują się online, narzędzie do ankiet online lub format e-mail marketingu mogą uzyskać lepsze wyniki.
Jednym skutecznym sposobem na poprawienie wskaźnika odpowiedzi na ankietę jest ustalenie ostatecznego terminu zakończenia ankiety. Dobrym sposobem na zachęcenie uczestników do oddania danych z ankiety jest zaoferowanie jakiejś formy zachęty do uczestnictwa. Może to być tak proste, jak darmowy prezent, taki jak raport lub zniżka na zaoferowanie nagrody pierwszym respondentom.
Aby uzyskać korzystny wskaźnik odpowiedzi na ankietę, możesz skorzystać z wynajmu zewnętrznego dostawcy ankiety, aby przeprowadzić ankietę w bezpieczny i obiektywny sposób. Konsumenci mogą lub nie chcą udostępniać danych osobowych, więc zlecenie ich firmie zewnętrznej w poufny sposób może zapewnić lepsze wyniki niż próba samodzielnego zarządzania gromadzeniem danych. Ponadto pozwala zaoszczędzić czas na skupienie się na innych aspektach procesu ankietowego, takich jak kontakt z respondentami w celu zaoferowania zachęt lub uzyskania bardziej bezpośredniej informacji zwrotnej na temat pożądanych usług lub produktów.