Jak zwiększyć bazę klientów?
Zwiększenie bazy klientów firmy wiąże się z utrzymaniem dotychczasowych klientów, a jednocześnie docieraniem do nowych klientów i zarabianiem na nich. Wiele firm polega w dużej mierze na kombinacji klientów kontraktowych, którzy są zobowiązani do regularnych zakupów, przypadkowych klientów, którzy kupują produkty w dowolnym momencie, oraz klientów, którzy po raz pierwszy wypróbowują towary i usługi oferowane przez firmę. Istnieje kilka sposobów dotarcia do nowych klientów, nawet podejmując kroki w celu utrzymania bieżących relacji z ustalonymi klientami i powiększania bazy klientów.
Częścią rozwoju bazy klientów jest utrzymanie klientów, których już masz. Aby to zrobić, ważne jest, aby ci klienci mieli poczucie porozumienia i lojalności wobec Twojej firmy. Relacje z obecnymi klientami można utrzymać, spełniając, a nawet przekraczając ich oczekiwania w zakresie dostaw, zapewniając wyjątkową obsługę klienta i oferując produkty, które uznają za pożądane, w cenach odpowiadających ich budżetowi. Zawsze pamiętaj, że to twoi lojalni klienci stanowią podstawę twojej bazy klientów i nigdy nie popełniają błędu, przyjmując ich za pewnik.
Jeśli chodzi o pozyskiwanie nowych klientów, ten aspekt powiększania bazy klientów obejmuje wykorzystanie wszystkich posiadanych zasobów. Jednym z najbardziej skutecznych sposobów, jakie możesz zastosować, jest zapytanie lojalnych klientów, czy znają kogoś, kto byłby zainteresowany towarami i usługami, które sprzedajesz. Dobrym pomysłem może być stworzenie programu nagradzania, który umożliwia obecnym klientom otrzymywanie rekompensaty lub rabatu za zakupy, jeśli dostarczony przez nich potencjalny klient ostatecznie doprowadzi do sprzedaży. Osobista rekomendacja od istniejącego klienta często pomaga zespołowi sprzedaży omijać strażników w firmie potencjalnego klienta i torować drogę do podjęcia decyzji wcześniej niż później.
Mądrze jest odkrywać nowe rynki niszowe, aby dotrzeć do klientów, których inni w Twojej branży mogą przeoczyć. Wielu sprzedawców koncentruje się wyłącznie na kontach o wysokich dolarach i pomija mniejsze konta, które generują mniej przychodu miesięcznie, ale zazwyczaj są lojalni i wymagają krótszego cyklu sprzedaży, aby wygrać. Jako bonus, zabezpieczając serię mniejszych kont, które konkurencja przeoczy, oznacza, że możesz stracić klienta w przyszłości ze względu na wysiłki konkurentów, ponieważ są oni poza zakresem tego rodzaju działalności inne firmy szukają.
Zabezpieczenie dodatków do bazy klientów zawsze będzie wymagało oferowania produktów wysokiej jakości po konkurencyjnych cenach. Nawet najlepsze kampanie marketingowe i sprzedażowe przyniosą krótkotrwały sukces tylko wtedy, gdy konsumenci wypróbują twoje produkty i uznają je za potrzebne. Oprócz stałych produktów, upewnij się również, że proces zamawiania jest prosty i szybki, warunki płatności są rozsądne, a zamówienia są dostarczane terminowo.