Jak zwiększyć zyski detaliczne?
Firma może zwiększyć swoje zyski detaliczne poprzez sprzedaż wyższą lub sprzedaż krzyżową, komunikowanie się z konsumentami lub oferowanie dodatkowych opcji płatności. Na przykład firmy mogą zapytać klientów przy kasie, czy wolą ulepszoną wersję produktu, czy też zainteresują się produktem uzupełniającym. Podobnie, otwarcie linii komunikacyjnych może pomóc zdobyć zaufanie i odpowiedzieć na pytania dla tych, którzy nie mają pewności co do zakupu. Zwłaszcza jeśli firma ma klientów za granicą, oferowanie dodatkowych opcji płatności może zwabić klientów, którzy inaczej nie byliby w stanie dokonać zakupu.
Sprzedaż dodatkowa lub sprzedaż krzyżowa w celu zwiększenia zysków detalicznych może odbywać się w lokalizacji detalicznej lub za pośrednictwem większości systemów koszyków internetowych. Upselling oznacza powiadomienie klientów, że mogą kupić następną wyższą edycję lub wersję produktu za niewielki wzrost ceny. Na przykład, jeśli klient chce kupić system wózka dziecięcego, może zostać zaoferowana możliwość uaktualnienia do wersji luksusowej w kasie. Sprzedaż krzyżowa ma miejsce, gdy klienci są powiadamiani o powiązanym produkcie, który może być interesujący, takim jak przedłużona gwarancja lub przydatny załącznik. Na przykład sprzedawcy detaliczni, którzy sprzedają aparaty cyfrowe, mogą również sprzedawać futerały ochronne, aby przypomnieć klientom, którzy mogli nie pomyśleć o zakupie jednej z jej konieczności, zwiększając zysk firmy na klienta.
Otwarcie linii komunikacyjnych może również zwiększyć zyski detaliczne, poprzez zajęcie się obawami konsumentów i zachowanie świeżości nazwy firmy, kiedy będą gotowi do zakupu. Klienci rzadziej kupują produkt, gdy nie są pewni jego jakości, bezpieczeństwa lub praktyczności. Umożliwiając konsumentom dostarczanie recenzji i zadawanie pytań za pośrednictwem swojej witryny internetowej lub portali społecznościowych, firma może przekonać tych, którzy wahali się przed dokonaniem zakupu. Firma powinna również pozostać w kontakcie z konsumentami, aby zapamiętali ich, gdy będą gotowi dokonać zakupu, na przykład poprzez aktywne uczestnictwo w serwisach społecznościowych i wysyłanie biuletynów lub dalszych wiadomości e-mail.
Oferowanie dodatkowych opcji płatności może również zwiększyć zyski detaliczne, ponieważ zwiększa zasięg firmy, umożliwiając klientom sfinansowanie zakupów w razie potrzeby lub korzystanie z różnych kart kredytowych. Zapewnienie klientom opcji finansowania umożliwia przedsiębiorstwom natychmiastową sprzedaż większej liczby produktów, co z czasem zwiększa zyski detaliczne. Ponadto firmy z klientami międzynarodowymi zasadniczo powinny akceptować karty kredytowe i debetowe, które są popularne w tych krajach, nie tylko dla klientów krajowych.