Jak przeprowadzić analizę ścierania?
Analiza ścierania może dotyczyć bazy klientów firmy lub pracowników. W obu przypadkach konieczna jest ocena zestawu parametrów w celu ustalenia prawdopodobieństwa rotacji klientów lub odejść pracowników. Aby przeprowadzić analizę zużycia, należy skoncentrować się na kryteriach i okolicznościach, które powodują zmiany w harmonogramie klientów lub obrotach w statystykach osobowych. Niektóre z tych zmiennych mogą obejmować obsługę klienta, jeśli chodzi o osłabienie klienta i inicjatywy rozwoju kariery dla pracowników.
Aby przeprowadzić analizę zużycia na klientach, musisz zidentyfikować szereg czynników wpływających na odjazdy. Na przykład rozpoznaj poziom ryzyka, jakie klient wiąże z odejściem. Informacje te można uzyskać, tworząc tabelę z listą klientów, wieku i innych dostępnych czynników osobistych. Spójrz historycznie na szybkość ścierania i przypisz większe prawdopodobieństwo klientom, którzy znajdują się w podobnym przedziale lub wykazują te same cechy.
Zidentyfikuj różne rodzaje ścierania, które mogą wystąpić w firmie. Na przykład wartość związana ze stratą jednego klienta może nie być równa wartości utraty drugiego. Rozmiary kont mogą się różnić, podobnie jak okresy, w których klient był lojalny wobec organizacji. Uznanie wartości, jaką każdy klient wnosi do firmy, pomoże w analizie zużycia.
Przydatne może być zatrudnienie firmy zewnętrznej lub zainwestowanie w oprogramowanie. Albo nie tylko zidentyfikuje czynniki, które wpływają na zachowania klientów, ale także ilościowo te kryteria, aby utworzyć analizę zużycia. Ekspert może również dostarczyć techniki, które pomogą zapobiec wycieńczeniu klientów, zwracając uwagę na sposób podejścia i obsługi klientów zagrożonych odejściem na podstawie analizy zużycia w celu utrzymania działalności.
Analiza ścierania przedsiębiorstw jest kolejnym rodzajem badania, które można przeprowadzić. W tym środowisku firma bada wzorce zachowań pracowników, próbując rozpoznać dominujące czynniki, które prowadzą do rotacji pracowników. Niektóre cechy, które można badać, to rasa, płeć i wiek personelu. Również w tej sytuacji pomocne może być wprowadzenie firmy zewnętrznej, która przeprowadzi obliczenia analizy ścierania w celu zidentyfikowania głównych czynników stojących za ścieraniem. Można również podać wskazówki, jak rozwiązać ten problem, na przykład porady dotyczące rozwoju programów mentorskich, w których pracownicy mogą rozpoznać wyraźną ścieżkę rozwoju kariery w organizacji.