Jak założyć front office?

Możesz skonfigurować biuro firmy, zabezpieczając obiekty, zatrudniając personel i przygotowując systemy do interfejsu z opinią publiczną. Alternatywnie możesz zatrudnić firmę, która oferuje wcześniej ustalone rozwiązanie biurowe lub zlecanie części komponentu sztabowego firmom na całym świecie. Projektowanie i zarządzanie biurami jest kluczem do sukcesu każdej firmy. Wdrażanie interfejsu publicznego odzwierciedla jego filozofię obsługi klienta i ostatecznie określi lojalność klientów. Wyzwanie zarządzania jest zmniejszenie kosztów przy jednoczesnym zapewnieniu klientom zadowolenia i budowaniu przewagi konkurencyjnej.

Front office firmy składa się ze wszystkich działów, które mają bezpośredni kontakt z społeczeństwem. Wydziały te obejmują odbiór, obsługę i sprzedaż. Zazwyczaj nowa firma będzie miała skromne potrzeby i może potrzebować tylko miejsca na spotkanie z klientami lub klientami i odpowiednio je wyposażyć. Następnie zatrudnia personel do odpowiadania na telefony, zapewnianie obsługi klienta i dokonywania sprzedaży. Wreszcie, toUstanawia systemy, aby proces działał sprawnie.

Na początkowych etapach rozwoju biznesu Front Office może z konieczności podzielić się dużą częścią tego samego przestrzeni i zasobów, co zaplecze. Back Office to wszystkie części firmy, których społeczeństwo nigdy nie widzi. Firmy produkcyjne, które muszą założyć obiekty w celu wyprodukowania produktu, są początkowo bardziej zaniepokojeni back office, podczas gdy firmy konsultacyjne i firmy zorientowane na usługi rosną i spadają na swoje public relations. W miarę rozwoju firmy i ma zasoby na ustanowienie oddzielnych obiektów dla każdego działu, konfiguracja operacji biurowych jest kwestią wyposażania każdego działu, która zawiera umowę z publicznością z filozofią obsługi klienta oraz personelu i sprzętu, aby zapewnić spójną firmę.

Alternatywa dla założenia własnego biura, szczególnie w PHA uruchamianiaE, to zatrudnić firmę konsultantową do obsługi. Istnieją firmy, które zapewniają pakowane usługi front office dla innych firm. Ten rodzaj dostawcy usług biznesowych będzie prowadził centralne biuro z recepcją, salach konferencyjnych, biur, sprzętu, gościnności i wszystkiego innego, co firma musiałaby spotkać z klientem. Za zryczałtowaną opłatą przypisuje klientom numer telefonu i adres pocztowy. Obsługuje telefoniczne i osobiste odbiór, przetwarza pocztę dla firmy i pozwala pracownikom firmy korzystać z obiektów do spotykania się z klientami w razie potrzeby.

Dojrzałe firmy mają inną opcję konfigurowania operacji front office. Partie outsourcingowe do krajów zagranicznych o niższych kosztach pracy, takich jak Indie, stało się popularnym sposobem na zawieranie wydatków. Obsługa klienta przez telefon to jeden dział, który często jest zlecany na zewnątrz. Wiele firm zleciło części swoich działów sprzedaży, szczególnie zimne połączenia i początkowe kontakty. W takich przypadkach towarzyszY nadal utrzymuje obecność frontu, ale kluczowe usługi są zawierane na stronach trzecich.