Co to są usługi odpowiedzi?

Wiele firm i organizacji opracowało relacje z miłością/nienawiścią ze swoimi usługami telefonicznymi. Zapewnienie dostępu telefonicznego do społeczeństwa może skutkować zwiększoną sprzedażą lub skuteczną komunikacją z klientami, ale oznacza również dodanie dobrze wyszkolonych pracowników do obsługi dodatkowego obciążenia pracą. Firma może nie być w stanie prowadzić 24/7, ale firma telefoniczna nigdy nie śpi. W tym miejscu usługi odpowiedzi wypełniają istotną niszę w biznesie.

Usługi wczesnej odpowiedzi koncentrowały się przede wszystkim na przyjmowaniu wiadomości dla klientów po normalnych godzinach pracy lub podczas wakacji. Na przykład lekarz lub prawnik mogą zatrudnić usługi odbierające w celu obsługi połączeń alarmowych w weekend. Ci dostawcy usług odpowiedzi otrzymują przeniesione połączenia z linii biznesowej klienta i zwykle ustalają swoje ograniczenia jako opiekunowie. Ważne połączenia mogą być załatane do numeru telefonu kontaktowego, ale inni będą mogli zadzwonić do klienta bezpośrednio po powrocie do oficerae.

Teraz, gdy usługi telekomunikacyjne dla firm stały się tak zaawansowane, rola usług odpowiedzi również się zmieniła. Firmy mogą teraz „uprawiać” większość swoich rutynowych połączeń przychodzących z profesjonalnymi recepcjonistami telefonicznymi przeszkolonymi w celu zrozumienia ich systemu. Na przykład wezwania do referencji dotyczących zatrudnienia można obsługiwać, odpowiadając na usługi z dostępem do rekordów zasobów ludzkich. Po godzinach zamówienia sprzedaży można również przejąć za pośrednictwem dostosowanego programu komputerowego z określonymi informacjami katalogowymi.

Usługi odpowiedzi mogą również pomóc mniejszym firmom wydawać się większe. Pracownicy firmy zajmującej się usługami usługowymi można często wymieniać jako współpracownicy firmy klienta. Zamiast zatrudniać dodatkowych przedstawicieli handlowych lub recepcjonistów, mniejsza firma może zasugerować, że dzwoniący proszą o „Sheila lub Bill” pod wstępnym numerem bezpłatnym. Klienci mogą nigdy nie zdawać sobie sprawy, że Sheila aND Bill faktycznie pracuje dla firmy usługowej. Niektóre firmy zajmujące się usługami odbierającymi będą nawet szkolić pracowników, aby zostali aktywnymi przedstawicielami sprzedaży telefonów dla swoich klientów.

Usługi odpowiedzi różnią się znacznie pod względem ceny i elastyczności. Podstawowa usługa odbierania telefonu może pobierać tylko kilka dolarów miesięcznie, ale rozmowy telefoniczne mogą być wykluczone przez osoby nieznajomie potrzeb konkretnego klienta. Profesjonalne usługi odpowiadania mogą zwykle dostosowywać swoje plany zgodnie z potrzebami klienta. Niektóre płatne sesje szkoleniowe mogą być zaangażowane, zanim wyznaczeni pracownicy będą mogli przejąć linie telefoniczne. Usługi odbierania wyższej klasy mogą zapewnić wszystko, od wiadomości telefonicznych po wysyłkę po sprzedaż telefonów. Ci dostawcy usług reklamują się mocno w czasopismach handlowych i w Internecie. Niektóre mogą pobierać znaczną opłatę konfiguracyjną, podczas gdy inne oferują zryczałtą miesięczną stawkę za liczbę bezpłatną i usługi swoich pracowników.