Jakie są wartości marki?

Wartości marki są podstawowymi zasadami firmy, które rządzą jej kierunkiem oraz decyzjami właścicieli i kadry kierowniczej. Firmy starają się przyciągnąć nowych klientów i utrzymać obecnych klientów, publikując wartości marki, które będą atrakcyjne dla konsumentów. Wartości marki działają tylko wtedy, gdy firma i jej pracownicy przestrzegają tych wartości.

Firmy wykorzystują wartości marki do tworzenia kultury korporacyjnej, aby wszyscy pracownicy firmy byli zgodni z wizją firmy. Podane wartości firmy wpływają na pracowników na wiele różnych sposobów. Firma, która wymienia uczciwość jako jedną ze swoich podstawowych wartości, musi zagwarantować, że pracownicy są traktowani uczciwie, a to może oznaczać płacenie pracownikom godziwego wynagrodzenia i zapewnienie pracownikom odpowiedniego środowiska pracy. Kiedy firma przyjmuje uczciwość lub przejrzystość jako podstawową wartość, pracownicy oczekują częstej i bezpośredniej komunikacji od kierownictwa firmy na temat wyników firmy oraz wszelkich nadchodzących wydarzeń lub zmian.

Duże firmy często rozwijają wartości marki z pomocą specjalistów ds. Marketingu i firm reklamowych, które przeprowadzają badania rynku, aby dowiedzieć się, jakie wartości klienci zobaczą w firmie działającej w danej branży. Konsumenci mogą spodziewać się innych podstawowych wartości w banku niż w sklepie spożywczym, a każda firma musi opracować zestaw podstawowych wartości, które będą spodobać się opinii publicznej. W wielu przypadkach duża firma może wymienić pięć lub sześć słów reprezentujących jej wartości, ponieważ posiadanie wielu wartości ułatwia firmie odwoływanie się do szerokiego grona klientów.

Reklamodawcy opracowują sposoby przekształcania wartości marki w reklamy i kampanie marketingowe. Czasami prowadzi to do uwzględnienia wartości marki firmy w haśle lub haśle, które pojawia się na wszystkich reklamach firmy. Klienci kojarzą firmę z jej wartościami, ponieważ hasło firmy jest często widywane w telewizji lub wymieniane w korespondencji otrzymywanej od firmy.

Wartości marki firmy mogą się zmieniać z czasem ze względu na zmiany rodzajów produktów i usług, które firma oferuje. Firma może również zmienić podane wartości, jeśli rozszerzy się do takiego punktu, że wartości zwykle kojarzone z małymi i lokalnie posiadanymi firmami nie są już odpowiednie dla firmy ze względu na jej wielkość. W innych przypadkach firma może zmienić podane wartości w wyniku złej reklamy, która wynika z sytuacji, w których firma nie przestrzegała tych wartości.