Jakie są operacje biznesowe?
Operacje biznesowe to te zadania i działania, które organizacja podejmuje w celu wytworzenia usług lub towarów, które zapewnia swoim klientom. Wydajne operacje pomagają firmom obniżyć koszty i mogą zwiększyć zadowolenie klientów. Technologii można użyć do automatyzacji wielu operacji i poprawy wydajności.
Określone zadania biznesowe mogą się różnić w zależności od rodzaju organizacji. Na przykład operacje biznesowe dla firmy ubezpieczeniowej mogą obejmować otrzymanie wniosku ubezpieczeniowego, ubezpieczenie, przyjęcie lub odrzucenie wniosku i rozpatrywanie roszczeń. W przypadku organizacji wsparcia technicznego operacje biznesowe mogą obejmować np. Zgłoszenie serwisowe, rozwiązanie go, eskalację do wyższego poziomu wsparcia lub zawieszenie go.
Wydajność jest ważna w przypadku dużych i małych firm, ponieważ wydajne operacje obniżają koszty. Chociaż operacje nie wpływają bezpośrednio na przychody, wpływają bezpośrednio na koszty prowadzenia działalności przez firmę, więc operacje silnie wpływają na jej rentowność. Pośrednio wydajne operacje mogą zwiększyć przychody, jeśli zwiększą zadowolenie klientów, co może pomóc w zwiększeniu sprzedaży.
Firmy często inicjują projekty analizy operacji biznesowych w celu oceny i usprawnienia swoich procesów. Analityk operacji biznesowych może tworzyć modele biznesowe w ramach tego działania. Modele ułatwiają przeglądanie wszystkich zadań operacji biznesowych i interakcji między działami. Łatwiej jest zlokalizować zduplikowane lub niepotrzebne kroki i zreorganizować kroki w celu poprawy wydajności. Firmy często porównują swoje procesy ze standardami branżowymi lub najlepszymi praktykami, aby pomóc im odkryć, które części ich procesów najprawdopodobniej wymagają poprawy.
Po ustaleniu, że proces biznesowy można usprawnić, projekt analityczny może wdrożyć technologię w celu usprawnienia działania. Wiele rutynowych operacji obsługiwanych ręcznie może być całkowicie lub częściowo zautomatyzowanych przez systemy oprogramowania. Na przykład firma, która ręcznie obsługiwała przyjmowanie zamówień poprzez połączenia telefoniczne od klientów do wewnętrznych przedstawicieli handlowych, może zbudować stronę internetową, na której klienci mogą składać zamówienia. System zamówień internetowych może bezpośrednio wprowadzać zamówienia do systemu wprowadzania zamówień firmy i ominąć potrzebę wprowadzania ich przez wewnętrznych przedstawicieli handlowych.
Niektóre organizacje ustanawiają ciągłe programy zachęcające pracowników do oceny operacji biznesowych, z którymi są zaangażowani. Pracownicy mogą mieć możliwość zasugerowania usprawnienia tych procesów i uznania ich wysiłków. Programy te zwykle odnoszą największe sukcesy, gdy organizacja działa na podstawie sugestii, które są wykonalne.