Jakie są oceny klientów?

Oceny konsumenckie to zbiorowe oceny produktów i usług oparte na opiniach klientów. Oceny te są zwykle gromadzone początkowo z grup testowych, które przedstawiają opinie na temat tego, co im się podoba lub nie, co do produktu. Pomaga to firmie udoskonalić nowy produkt przed udostępnieniem go ogółowi społeczeństwa. Wiele dużych firm w dużym stopniu polega na uczciwych recenzjach tych grup testowych, aby wytwarzać, a nawet sprzedawać swoje produkty. Gdy produkt lub usługa otrzyma wysoki odsetek pozytywnych recenzji, zostaje ona publicznie udostępniona wraz ze wstępną oceną konsumentów, aby wygenerować zainteresowanie i zwiększyć sprzedaż.

Gdy produkt lub usługa zostanie udostępniona ogółowi społeczeństwa, firma lub osoby trzecie mogą przeprowadzić ankietę wśród osób, które ją kupiły, w celu uzyskania opinii. Stało się to tak powszechne, że większość osób chcących kupić produkt lub usługę najpierw szuka ocen klientów i opinii klientów. Większość z tych recenzji ocenia produkt w skali lub według klasy lub procentu.

W badaniach powszechna jest skala od 1 do 5 lub od 1 do 10. Po zebraniu informacji zwrotnej od określonej liczby konsumentów mediana „oceny” zostaje znaleziona i opublikowana jako ocena konsumenta. Wyższe liczby zwykle oznaczają wyższą ogólną satysfakcję z produktu. Niektóre skale ocen działają podobnie jak amerykański system ocen szkolnych, przy czym A + jest najlepszym wynikiem, a F najniższym.

Skale procentowe mogą działać nieco inaczej w ocenach konsumenckich. Są one zwykle stosowane, gdy ankietowana jest bardzo duża liczba osób, a zliczanie punktów lub ocen jest niemożliwe. Zamiast tego dla każdej osoby liczone jest proste „tak” lub „nie”, a wygenerowany procent reprezentuje odczucia większości badanej grupy. Wysoki odsetek na ogół oznacza, że ​​większość ludzi lubi ten produkt.

Oceny klientów są bardzo rozpowszechnione w przemyśle samochodowym i technologicznym. W tych branżach ciągle powstają wynalazki i innowacje, a opinie klientów są kluczowe dla zrozumienia sposobu, w jaki rynek myśli i ewoluuje. Jest to również forma analizy rynku dla firm w tych ciągle zmieniających się branżach, dzięki czemu mają wyższy wskaźnik sukcesu, dając konsumentom to, czego chcą.

Czasami oceny konsumenckie są podawane w teście porównawczym. Zwykle dwa do pięciu podobnych produktów z różnych firm podaje się grupie testowej, przy czym grupa nie może wiedzieć, który produkt pochodzi z której firmy. Ludzie w grupie następnie testują się nawzajem i decydują, który z nich najbardziej im się podoba i dlaczego. Pomaga to firmie dostać się do umysłów klientów i jest dobrym sposobem na wzbudzenie zainteresowania, będąc lepszym od konkurencji.