Jakie są programy lojalnościowe klientów?
Programy lojalnościowe klientów to systemy opracowane przez firmy detaliczne i serwisowe w celu zatrzymania klientów. Centralnym punktem większości takich programów jest plastikowa karta, którą klient przesuwa za każdym razem, gdy kupuje coś w firmie. Karta dostarcza firmie informacje o konsumenta, a także może wzmocnić nawyk konsumenta prowadzenia działalności z tą firmą. Czasami karta zapewnia również korzyści poboczne.
Programy te stały się coraz bardziej popularne w Stanach Zjednoczonych w ciągu ostatniej dekady. Prawie każdy główny supermarket lub sieć hoteli ma jakąś kartę, którą wydają konsumentom. Według niektórych raportów przeciętna rodzina jest członkiem 14 takich programów! Częściowo winne jest efekt z modą; Gdy jedna firma w branży stworzy program lojalnościowy klientów, zachęta dla innych staje się znacznie większa.
W przypadku firmy, jedną z największych zalet programu lojalnościowego klienta są informacje o konsumpcjinawyki. Zazwyczaj firmy obiecują przechowywać i przekazywać agregatowe informacje - to znaczy, aby zachować anonimowe kupujące. Nawet przy tym zastrzeżeniu są w stanie zebrać duże ilości przydatnych danych. Na przykład supermarkety z programami lojalnościowymi klientów mogą łatwo śledzić, jakie przedmioty często kupują razem, a następnie umieścić te przedmioty bliżej sklepu, aby zachęcić kupujących do zakupu tej kombinacji.
Rzeczywista lojalność klientów może również czasem wynikać z programów lojalnościowych klientów. Jeśli konkretny sklep wymaga specjalnej karty, aby dokonać zakupu, kupujący mogą skierować się do sklepów, z którymi mają istniejące relacje. To sprawia, że wjazd w inną firmę jest nieco wyższa. Rzeczywiste nagrody mogą również zwiększyć lojalność klientów. Ludzie częściej kupują kawę z tego samego miejsca, jeśli ich dziesiąta filiżanka jest bezpłatna. Ogólnie rzecz biorąc, mniejsze instytucje używają tego typu OSystem F częściej.
Programy lojalnościowe klientów mogą również służyć jako forma dyskryminacji cenowej. Dyskryminacja cen to proces pobierania dwóch różnych cen za ten sam przedmiot. Jeśli to możliwe, ta technika jest idealna dla firmy, ponieważ może wydobyć więcej pieniędzy od tych, którzy chcą ją zapłacić bez zamrożenia tych, którzy chcą zapłacić niższą cenę. Oznaczając niektóre przedmioty, a następnie oferując rabaty wynikające z karty lojalnościowej klienta, supermarket może sprawić, że ludzie z kartą czują się, jakby oszczędzają pieniądze, jednocześnie wydobywając dodatkowe pieniądze od konsumentów, którzy nie obchodzą wystarczająco, aby zdobyć kartę.