Jakie są kluczowe wskaźniki wydajności?
Mówiąc wprost, kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) to miary osiągnięcia, narzędzia wykorzystywane przez organizacje do śledzenia ich postępów i sukcesów w osiąganiu celu organizacji. Składają się z zestawu z góry określonych mierzalnych celów dla organizacji i mogą obejmować każdy aspekt organizacji, który uważa się za niezbędny do jej sukcesu. Aby stworzyć skuteczne KPI, organizacja musi mieć misję z jasno określonymi celami. Niejasne cele, takie jak na przykład bycie najlepszym w branży, nie będą działać, ponieważ są zbyt ogólne. Cele muszą być wyrażone w wymierny sposób i uzgodnione przez osoby zaangażowane w organizację.
Kluczowe wskaźniki wydajności mogą być prezentowane w dowolnej kombinacji raportów, arkuszy kalkulacyjnych lub wykresów. Zapewniają wizualną migawkę w czasie rzeczywistym siły firmy lub organizacji na podstawie określonych predefiniowanych miar. Sposób ich wyświetlania jest różny, ponieważ zależy to w dużej mierze od mierzonego celu i jego docelowych odbiorców.
Środki te różnią się w zależności od organizacji i rodzaju działalności i mogą mieć charakter finansowy lub niefinansowy. Na przykład firma przewozowa może wykorzystać porównanie liczby wypadków z udziałem ciężarówek z udziałem kierowców, które miały miejsce na przebytą odległość, do średniej krajowej. Byłby to sposób na śledzenie ich bezpieczeństwa. Pogotowie może skorzystać ze średniego czasu oczekiwania na leczenie pacjentów w ciągu doby, co pozwoliłoby im ustalić, czy pożądane jest dostosowanie poziomu personelu lub szkolenia.
W tym samym duchu firma zajmująca się sprzedażą może wykorzystać odsetek nowych klientów, którzy zostali im poleceni przez dotychczasowych klientów, jako kluczowy wskaźnik wydajności. Ta sama firma sprzedaży mogłaby również zastosować procentowe porównanie zysku bieżącego roku z zyskami roku poprzedniego z docelowym procentem każdego roku.
Po zdefiniowaniu kluczowego wskaźnika wydajności jest on rzadko zmieniany, chyba że zmienią się rzeczywiste cele organizacji. W rzeczywistości, aby były użyteczne, bardzo ważne jest, aby cele te konsekwentnie zachowywały tę samą definicję z roku na rok, aby skutecznie monitorować postępy organizacji. W ten sposób można ponownie zbadać praktyki biznesowe i / lub planowanie strategiczne, jeśli nastąpi postęp w kierunku osiągnięcia określonych celów.