Jakie są programy lojalnościowe?

Programy lojalnościowe są inicjowane przez firmy z dwoma głównymi celami: uzyskiwanie informacji związanych z klientami wydającymi nawyki i aktywne kultywowanie lojalności wśród klientów, aby zapewnić, że nadal protekcjonują działalność. Podczas gdy niektóre firmy odwracają te priorytety, powyższa hierarchia jest prawdziwa dla większości.

Wiele programów lojalnościowych oferuje trwałą zniżkę (np. 10%) przez pewien czas - być może rok, być może na całe życie firmy. Inne oferują rabat po spełnieniu określonych kryteriów. Na przykład może uprawniać klienta do 20% rabatu na jeden zakup, gdy wydał w branży 200 dolarów w wysokości 200 USD (USD). Jeszcze inne oferują punkty, które mogą być następnie wymienione na produkty, które mogą być bezpośrednio powiązane z firmą.

Karty lojalnościowe są najczęstszą formą takich programów znalezionych na całym świecie. W zjednoczeniuStany D, prawie 75% konsumentów ma co najmniej jedną kartę, z ponad jedną trzecią wszystkich kupujących z dwoma lub więcej. Główne łańcuchy supermarketów prawie wszystkie mają karty lojalnościowe, znane również jako karty nagród lub karty korzyści. Te programy supermarketów zwykle działają, oferując zniżkę na niektóre produkty, zwykle oznaczone w całym sklepie, dla tych, którzy mają kartę. W zamian za tę zniżkę klienci zapewniają sklepowi dostęp do wyszczególnionych wpływów o swoje nawyki zakupowe w sklepie, umożliwiając firmie lepsze zaspokojenie ich potrzeb i budowanie zakupów produktów i dyskontowania, aby pomóc w utrzymaniu swoich najbardziej dochodowych klientów.

Niektóre z pierwszych programów lojalnościowych zostały ustanowione przez linie lotnicze w latach siedemdziesiątych w formie lat siedemdziesiątych. W tych programach klient nalicza punkty, latając na linii lotniczej, a następnie może zarabiać w punktach w zamian za bilety, aktualizacje, a nawet świadczenia stron trzecich. W przeszłości wiele firm niezwiązanych z powietrzem połączyło własną program lojalnościowyMS w przypadku linii lotniczych, oferujące częste mile ulotki w zamian za wszystko, od użycia telefonicznego po zakup benzyny.

Programy te zyskały ogromną popularność w ciągu ostatnich 15 lat, w niemałej części ze względu na rozwój kultury uprawnień, w którym konsumenci uważają, że oni zasługują na specjalne leczenie. Firmy wykorzystały to podczas projektowania swoich programów, często oferując korzyści, które kosztują niewiele, ale przenoszą przy sobie przyjęty prestiż, taki jak dostęp do szybszych linii lub specjalnych miejsc parkingowych.

Ostatecznie sukces programów lojalnościowych zależy od tego, jak dobrze firma wykorzystuje dane, które gromadzi do dalszego udoskonalenia swoich zasad. Wiele firm znajduje niewielki zysk w swoim użyciu, podczas gdy inne przypisują wiele ich sukcesu finansowego do dobrze wykonanego korzystania z takich programów.