Jakie są spostrzeżenia jakościowe?

„Spostrzeżenia jakościowe” to termin odnoszący się do informacji opartych na opiniach zebranych w ankiecie. Informacje te kontrastują z danymi ilościowymi, które są faktami, które można zmierzyć. Większość analiz i badań zachowań konsumenckich obejmuje oba te elementy, aby uzyskać jasny obraz rynku. Jakościowe spostrzeżenia są ważne dla tego miksu, ponieważ pokazują, jak klienci myślą i myślą o produkcie, marce lub sytuacji. Te uczucia i myśli często przekładają się na działanie, więc ich zrozumienie może pomóc firmie w podjęciu działań, których chcą i potrzebują.

Dane jakościowe i ilościowe mogą być trudne do odróżnienia, ponieważ mogą być ściśle powiązane. Na przykład ankieta może zapytać 70 klientów, czy widzieli konkretną reklamę. Jeśli 35 powie „tak”, badacz może powiedzieć, że połowa respondentów twierdzi, że obejrzała reklamę. Są to dane ilościowe, ponieważ są mierzalne.

Ta sama ankieta może dalej pytać tych, którzy widzieli reklamę, co o niej pamiętają. Niektórzy mogą przypomnieć sobie centralne przesłanie reklamy, niektórzy mogą zapamiętać określoną postać lub aktora, a inni mogą zapamiętać muzykę użytą w reklamie. Badacz może również zapytać, co respondentka lubi w reklamie, a co jej się nie podoba. Wszystkie są wglądami jakościowymi. Mówią badaczowi i firmie, co najbardziej zapada w pamięć i co lubią ludzie.

Takie badanie prawdopodobnie przejdzie następnie do danych opartych na percepcji. Na przykład może zapytać 35 osób, które zobaczyły reklamę, czy ich opinie o firmie lub produkcie zmieniły się po obejrzeniu reklamy. Jeśli dziesięć osób twierdzi, że ich opinie są gorsze, jest to ilościowe. Jeśli w ankiecie zostanie zadane pytanie, odpowiedzi te zostaną uznane za spostrzeżenia jakościowe.

Działania konsumenckie są jednym z najważniejszych obszarów każdej ankiety badawczej, ponieważ to, co robią ludzie, wpływa na sprzedaż i zyski firmy. Na przykład w ankiecie można zapytać, ile osób kupiło dany produkt w danym miesiącu. Może wtedy zadać nabywcom zestaw pytań jakościowych, takich jak czynniki wpływające na decyzję o zakupie, co podoba im się w produkcie i jak go czuje.

Biznes nie jest jedynym sektorem, który stosuje jakościowe metody badawcze. Badania rządowe i polityczne często starają się uzyskać wgląd jakościowy. Ponadto organizacje non-profit korzystają z takich informacji, aby określić najlepsze sposoby wysyłania wiadomości, które chcą usłyszeć.