Jakie są zagrożenia związane z outsourcingiem?
Wiele można powiedzieć o korzyściach płynących z outsourcingu. Przede wszystkim może zaoszczędzić firmie dużo pieniędzy, tworząc lepsze zyski dla akcjonariuszy i pozwalając firmie skoncentrować się na kilku kluczowych obszarach. Wiele napisano również na temat ryzyka związanego z outsourcingiem, a firmom zaleca się dokładne ich rozważenie przed wyburzeniem działów i umożliwieniem innym firmom przejęcia ich. Niektóre ryzyka związane z outsourcingiem, które można rozważyć, obejmują problemy kulturowe / językowe, słabą interakcję z innymi regionami, bezpieczeństwo informacji, początkowe inwestycje w przesyłanie informacji, utratę kontroli i wpływ outsourcingu na główny kraj, w którym firma prowadzi działalność.
Często outsourcing oznacza offshore outsourcing, a jednym z problemów związanych z tą praktyką jest stopień, w jakim nieporozumienia kulturowe lub problemy językowe mogą wpływać na pracę lub obsługę klientów. Nawet gdy w innym kraju jest wielu mówców z rodzimej części firmy, mogą wystąpić problemy wynikające z różnic kulturowych, co może zatrzymać przepływ pracy lub stworzyć złe wrażenie na dziale obsługi klienta firmy. W rzeczywistości istnieją firmy, które początkowo zlecały na zewnątrz takie usługi, jak linie obsługi klienta, i od tego czasu odkryły, że jednym z wielkich zagrożeń związanych z outsourcingiem jest niezadowolenie konsumentów z tej praktyki z powodu barier językowych lub problemów kulturowych. W tym celu niektóre firmy zwróciły takie prace do krajów ojczystych, a jeśli zleciły je na zewnątrz, zrobiły to dla mówców z większym prawdopodobieństwem rozumiejących osoby dzwoniące.
Ryzyka związane z outsourcingiem na morzu obejmują te związane z prowadzeniem działalności gospodarczej w kraju, w którym obowiązują inne prawa lub niestabilny rząd. Wiele głównych lokalizacji outsourcingowych nie należy do najbardziej stabilnych rządów, a pogorszenie sytuacji politycznej może przynieść ogromne straty finansowe. Problemem mogą być również nagłe zmiany liderów, a zamachy mogą zakończyć się, gdy firma outsourcingowa będzie własnością nowego lidera kraju. Niższy poziom utrzymania, szczególnie w krajach trzeciego świata, może oznaczać nieoczekiwane wyłączenia z powodu klęsk żywiołowych, na które władze miejskie lub inne władze nie mogą natychmiast zareagować.
Aspekt, który ma ogromne znaczenie przy ocenie ryzyka związanego z outsourcingiem, to bezpieczeństwo wielu różnych rodzajów informacji, w tym zastrzeżonej wiedzy lub takich rzeczy, jak statystyki osobiste i śledzenie pracowników lub klientów. Biorąc pod uwagę, że główna firma rzadko może zarządzać operacjami mikrozarządzania w obszarze zleconym na zewnątrz, stopień, w jakim informacje mogą wyciekać, nie zawsze jest znany. Zdarzały się przypadki kradzieży takich rzeczy, jak karty kredytowe, numery ubezpieczenia społecznego i opatentowane materiały, które muszą zatrzymać firmę.
Podczas gdy outsourcing często oszczędza pieniądze, początkowa inwestycja może być bardzo droga. Pracownicy mogą być zmuszeni udać się do lokalizacji zleconej na zewnątrz, aby skonfigurować operacje, przeszkolić pracowników i innych. Czasami przejście to przebiega bezproblemowo, ale innym razem naznaczone są licznymi nierównościami na drodze lub ciągłymi wyzwaniami w zakresie efektywnego wykonywania pracy zleconej na zewnątrz.
Ta utrata kontroli również wymaga przemyślenia. W niektórych przypadkach inna firma staje się de facto przedstawicielem głównej firmy i może nie mieć takich samych zasad etycznych i celów. Zachowany stopień kontroli często zależy od tego, czy firma zawiera umowę z inną firmą, czy też prowadzi firmę zewnętrzną. W tym drugim przypadku oczekuje się mniejszej kontroli nad wynikami, chociaż firmy mogą zawsze zwolnić obecnego outsourcera i zatrudnić innego. To zajmie czas i pieniądze.
Firmy i ich pracownicy są członkami kraju, w którym pracują. Jednym z ryzyk outsourcingu, które należy wziąć pod uwagę, jest stopniowy wpływ tej praktyki na świat, w którym mieszka firma i pracownicy. Outsourcing przyczynił się do znacznej utraty miejsc pracy w niektórych dziedzinach, co stwarza problemy na wiele sposobów. Może powstrzymać wykwalifikowaną grupę pracowników od pracy, ostatecznie zmniejszając tę grupę umiejętności do tego stopnia, że trudno byłoby jej nie zlecić na zewnątrz. Wyższe bezrobocie można również przypisać większej potrzebie publicznej, co może podnieść podatki od osób fizycznych i przedsiębiorstw, zwłaszcza tych, które częściowo to stworzyły.
Jest mało prawdopodobne, aby firmy postrzegały ryzyko związane z outsourcingiem jako powody, aby tego uniknąć. Jak wspomniano, wiele branż obecnie rutynowo praktykuje to do pewnego stopnia, ponieważ ich zdaniem oszczędza pieniądze. Należy jednak zauważyć, że nie zawsze jest to łatwe lub skuteczne, a oszczędność pieniędzy może ostatecznie kosztować więcej pieniędzy w podatkach.